PC monté défectueux, que faire ?

[Sikho]

J'ai passé commande le 29 Juin 2014 d'un PC fixe, monté par TopAchat.
La livraison s'est passée sans problème, mais depuis hier, le PC refuse d'afficher le BIOS, et ce sans raison apparente.
N'ayant que des connaissances vagues en informatique, je préfère ne pas me lancer moi-même dans une tentative de réparation.

Je précise que tout le PC est garanti 1 an.

Ma question est donc la suivante : Que dois-je faire ? Contacter le service client, qui ne pourront certainement pas détecter le problème à distance, faire appel à un spécialiste informatique afin de localiser le problème et renvoyer la pièce défectueuse, ou alors renvoyer le PC entier ?

Mon PC étant vital pour mon travail, je préférerais résoudre le problème rapidement, sans avoir à renvoyer le PC entier, mais je crains que cela soit difficile, voire impossible...

Merci de votre future réponse.

[unbravgars]

bonjour,
à mon avis le PC étant sous garantie il est préférable de contacter le vendeur qui pourrait d'autre part contester un diagnostic qui n'émane pas de ses services et qui vous entraînerait probablement des frais. Après une description de la panne, le vendeur vous demandera probablement de renvoyer le PC entier mais c'est avec lui qu'il faut d'abord en discuter. Si vous souhaitez vous faire une idée préalable de la nature de la panne orientez vous vers des forums informatiques pour des échanges et des réponses plus précis. Un BIOS qui ne démarre pas
( écran noir ? Il y a des bips ? ) c'est souvent dû à un problème matériel, (barrettes mémoire mais ça peut être autre chose).
Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Sikho,

Je suis sincèrement désolée que votre pc soit défectueux et comprends tout à fait votre déception.

Etant donné la panne que vous me décrivez, je vous invite à organiser le retour complet de votre PC depuis votre espace-client.

Notre équipe se chargera de localiser la panne et changera le ou le(s) composant(s) défectueux.

Pour info, les délais de traitement sera de 15 jours ouvrés maximum.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.

Dounia
Equipe Web Médiation
TopAchat