HERTZ: FRANCHISE DEBITEE SUITE ACCIDENT CAUSE PAR TIERS

Messagepar **claudiamc** » 08 déc. 2014, 16:54

Bonjour,

Voici notre problème, on a vu qu'on était pas les seuls :

Nous avons loué une voiture pour deux semaines de vacances dans le sud de la France sans souscrire à l'assurance.
Première semaine tout va bien. Le dimanche suivant, nous nous sommes fait "engloutir" par un chauffard alors que notre voiture de location était en stationnement devant "chez nous". Le choc était tellement important, la roue et la carrosserie étaient touchées, la voiture ne pouvait plus rouler.
Nous avons appelé une dépanneuse et eu un véhicule de remplacement. Sur ce point là, rien à redire.
Concernant le chauffard qui a percutée notre de voiture de location en stationnement, on avait simplement la plaque que les riverains ont eu la présence d'esprit de noter.
Nous avons eu des difficultés pour porter plainte car apparemment, du moment qu'on arrive à avoir la plaque de la personne, ce n'est pas considéré comme un délit de fuite.
Bref, on a réussi à porter plainte, on a eu des témoignages de plusieurs voisins qui ont vu " l'accident" car plusieurs voitures ont été endommagées.
On a rempli un constat et donné l'ensemble des documents à Hertz qui nous a dit qu'ils ne factureraient pas la franchise car c'est un accident causé par un tiers.
Un mois plus tard, la somme de 1050€ nous a été débitée. On a rappelé Hertz qui nous a dit "la personne qui a causé l'accident a nié" donc "on vous facture la franchise et on clôt le dossier "
On lui a rappelé la plainte et les témoignages et elle nous a dit qu'il fallait que le constat soit signé par la personne qui a causé l'accident.
Par des voies non conventionnelles, nous avons réussi à avoir les coordonnées de cette personne qui a tout avoué et qui a bien nié à Hertz ses torts puisqu'elle n'avait pas d'assurance.

Donc, malgré la plainte, les témoignages, photos et compagnie, c'est à nous de payer ? Alors qu'on y est strictement pour rien.
N'y a t-il rien à faire ? Quels sont nos recours ?

Merci de m'avoir lue et bon courage à tous !

Cordialement