Réparabilité?

[cestpasmoi]

J'ai porté mon Dyson V10 (3 ans 1/2) chez Darty car la gâchette était HS.
Réponse écrite de Darty : le moteur est HS, réparation = 205€.
Je donne mon accord
1 semaine après Darty m'informe que Dyson ne fournit pas la pièce (le moteur! alors que le modèle semble encore commercialisé) et donc que mon aspirateur n'est pas réparable.
Après un tour sur internet, il semble que la gâchette soit un point faible.
En commandant en ligne la pièce (15€ y compris le tournevis qui va bien) et en suivant les tutos, je répare moi-même (3h en suivant pas à pas).
L'aspirateur fonctionne bien et le moteur n'est pas HS.
Darty contacté me dit c'est pas moi, c'est Dyson qui ne fournit pas les pièces et, par ailleurs, la législation nous interdit d'acheter des pièces détachées en dehors du fabricant.
Pas de réponse sur le mensonge du moteur HS.
A quoi peut servir un service après vente s'il ne répare pas mais fait un échange standard de moteur ?
Ne peut-on pas obliger un constructeur à fournir des pièces détachées? Notamment une gâchette qui est bel et bien détachable et un moteur d'un modèle datant de 3 ans (et a fortiori s'il est encore commercialisé)
Sinon on peut aussi mettre à la poubelle et racheter un neuf...

[MasterGone]

Bonjour

La fourniture de pièces détachées revient exclusivement au fabricant ou à l'importateur dans le cadre de la législation en vigueur. Néanmoins, ce dernier n'est pas obligé d'en fournir. Il doit simplement indiquer au vendeur si des pièces détachées sont disponible ou non, et si oui, la durée de cette disponibilité (à défaut d'information, les pièces détachées sont réputées non disponibles). Ces informations vous seront communiquées lors de votre achat par le vendeur.

Il existe toutefois une liste d'appareils électroménagers et électroniques pour lesquelles la durée de la disponibilité des pièces est au minimum de 5 ans. Enfin, certains appareils spécifiques peuvent avoir des durées de disponibilités obligatoires différentes (bricolage, sport, etc.).

Cordialement

[Euridice Flaubert]

J'ai acheté un aspirateur Traîneau Dyson Multi floor en 2018,
numéro de série EZ1-EU-EGA0158A, car je suis allergique aux acariens, que je dois passer l'aspirateur tous les jours et que ce modèle était vendu comme performant contre les acariens.
Cet aspirateur est tombé en panne en 2021, envoyé au service réparation Dyson facturé 135€, il est retombé en panne cette année, rebelote à nouveau 135€. L'aspirateur renvoyé par Chronopost, la pire boîte française n'est jamais arrivé chez nous, perdu dans le bordel ambiant.
J'ai déclenché un litige, le service client m'a donné un numéro de dossier et m'a dit qu'après enquête, je serai remboursé ou recevrai un nouvel appareil. Puis j'ai reçu un mail me demandant la facture originale, je ne l'ai pas trouvée, je suis allée la demander à Carrefour qui malheureusement à changé de système informatique il y a 3 ans et n'a pas pu me la fournir, ce que j'ai expliqué au service client. Depuis 2 mois plus de nouvelles.
J'avais choisi l'option, nouvel appareil, je ne vois pas pourquoi on me demande la facture, on ne me l'a pas demandé pour préparer l'appareil à 2 reprises.
Je me heurte à un service client qui, soit disant, répercute ma demande je ne sais où, et me dit à chaque coup de fil que j'aurais une réponse dans 48 heures. Que dois-je faire?