Cloche à gâteau en verre qui explose

[acanicio]

Bonjour,

Mon épouse a acheté il y a environ un mois une cloche à gâteau en verre chez Maisons du Monde.
Il y a une semaine, la cloche était posée au milieu de la table sur un dessous de plat en bois. Il y restait une moitié de gâteau fait trois jours auparavant.
Au moment ou je prenais mon petit déjeuner, le socle de la cloche a explosé devant mon nez sans l'avoir touché.
J'ai eu des bouts de verre partout, dans mon chocolat, sur mon croissant et sur moi.
L'évènement a été filmé par ma caméra de surveillance, qui par un heureux hasard était pointée sur moi.
J'ai été voir Maisons du Monde pour leur faire part du désastre et demandé un remboursement dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Refus total du magasin qui a pretexté que c'était sans doute dû à un défaut de manipulation de ma part, même en ayant visionné la vidéo.

Comment faire valoir mes droits ?
Merci d'avance pour vos avis.
Cordialement

[valioud]

Comme toujours, il faut mettre la référence exacte du produit incriminée.
D'autres consommateurs ont peut-être eu la même mésaventure.

[acanicio]

Comme toujours, il faut mettre la référence exacte du produit incriminée.
D'autres consommateurs ont peut-être eu la même mésaventure.

Bonjour,
Il s'agit du produit suivant :
Référence : 127284
Lien :
https://www.maisonsdumonde.com/FR/fr/p/cloche-bombee-en-verre-gateau-gateau-127284.htm

Merci

[justedroit]

Bonjour acanicio,
Un article en verre qui explose ne tient pas d'un défaut de conformité mais d'un produit défectueux.

En ce cas, il faut vous adresser à la Marque de ce produit :

Article 1245 du Code civil :
"Le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit, qu'il soit ou non lié par un contrat avec la victime".

Généralement, si le vendeur n'est pas contraint de rembourser à son client cet article qui a explosé à son nez, il le fait quand même à titre commercial.

D'autant, qu'il doit se retourner à l'endroit de son fournisseur, non pas seulement pour obtenir à son tour ce remboursement, mais surtout pour lui renvoyer le stock de cet article qu'il détient en magasin et qui représente un danger potentiel.

S'en abstenant, il engage sa responsabilité en cas de plainte.

Cordialement.

[valioud]

Les avis sur le produit sont pourtant clairs : une fragilité du verre trop fin pour un produit qui n'a sûrement vocation qu'à être décoratif mais en aucun cas destiné à un usage alimentaire quotidien.

[justedroit]

Une cloche à gâteau a vocation de préserver un gâteau ou ce qu'il en reste ; c'est le cas d'espèce de notre internaute.

[acanicio]

Merci pour vos réponses à tous.

Le produit n'a pas été commandé sur internet mais acheté directement en magasin, sans avoir vu au préalable les commentaires des précédents acheteurs.

Puis-je ou ai-je un moyen de contacter directement le fabricant ?

Merci

[justedroit]

C'est ce que je vous ai préconisé.