En août, j'ai envoyé mon MacBook Pro pour réparer le clavier conformément à ma police d'assurance. Lors de la première interaction, j'ai été informé que la géolocalisation était activée sur l'appareil. J'ai immédiatement vérifié sur iCloud et auprès du support Apple, qui ont confirmé qu'aucun compte iCloud n'était connecté à mon ordinateur.
J'ai transmis ces informations par e-mail, mais malheureusement, cela n'a pas empêché la répétition de cette question lors des suivis ultérieurs. Pour résoudre le problème, j'ai demandé à récupérer mon MacBook Pro pour vérifier moi-même la géolocalisation. À ma grande surprise, l'appareil m'a été retourné avec un écran cassé. J'ai immédiatement signalé cet incident et fourni des photos à l'appui.
Malheureusement, malgré ces incidents et mes efforts pour expliquer la situation, la question de la géolocalisation persiste dans vos communications, et je n'ai toujours pas reçu de réparation adéquate pour le clavier. De plus, je viens de recevoir mon MacBook Pro aujourd'hui avec des vis détachées dans un sachet, ce qui est inacceptable.
En tant que client fidèle depuis cinq ans, je suis extrêmement déçu de la qualité du service que j'ai reçu. Je m'attends à une résolution rapide et appropriée de ces problèmes. Si nécessaire, je suis prêt à explorer d'autres options pour résoudre cette situation.
Que faire en cas de litige ?
