Impossibilité d'embarquer visa

[Hervé74]

Bonjour
J'ai réservé un billet d'avion sur un site de vente en ligne pour la Nouvelle Zelande malheureusement l'avion faisait une escale technique aux Etats-Unis hors je n'avait pas de visa pour ce pays (les USA) et je n'ai pas pus partir.
Le site en question ne m'avait pas prévenu de cette obligation ets-ce qu'il y a une possibilité de se faire rembourser et comment le site ne repond pas à mes demandes

[valioud]

L'agence de voyage aurait dû vous alerter effectivement si le transit en zone aéroportuaire est soumis à visa(*). Mais bon, on voit là encore, les limites de tout vouloir acheter en ligne et où on privilégie le prix au détriment du service.


(*) https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R57002

[Hervé74]

C'est certain mais avez-vous une idée du médiateur auquel s'adresser en cas de non réponse de la plate-forme de réservation

[valioud]

C'est certain mais avez-vous une idée du médiateur auquel s'adresser en cas de non réponse de la plate-forme de réservation

Il faudrait pour cela nous dire quelle est cette mystérieuse plateforme.

[Hervé74]

La plateforme était Booking mais la partie vol est gérée par Go To Gate et en fait c'est les frais et pénalités qui n'ont pas été remboursés