Problème de vérins sur façade hotte escamotable

[AlainM34]

bonjour,
je possède une cuisine Schmidt dotée d'une hotte aspirante Air Force Integrata livrée montée avec une façade facturée comme un élément à part. Cuisine posée en 2015.
Les vérins ont lâché en 2019 et ont été remplacés dans le cadre de la garantie du SAV. Ils viennent de lâcher à nouveau, cela leur fait une durée de vie moyenne de 4 ans. Sont-ils trop faibles ? La façade trop lourde ?
Bref, cette fois le SAV SCHMIDT excellence, contacté par tph me dit que c'est sorti de la garantie et me dit de contacter le fabriquant. Auquel je n'ai jamais eu à faire puisque toujours passé par SCHMIDT.
Pourquoi la garantie ne s'applique-t-elle plus ? Puisque selon mon contrat les pièces métalliques, coulissantes et charnières sont garanties 20 ans ?