Fourniture de la grille tarifaire effective à variation

[AlanCHIC]

ENI m'a envoyé le 16 novembre 2022, un courrier de renouvellement de contrat, avec grille tarifaire au 01/12/2022, à date de valeur au 22/12/2022 dans courrier et 24/12/2022 dans les faits, car contrat ayant débuté le 24/12/2017.

facture de janvier 2023 : augmentation de tarif au 01/01/2023.

Ne dois-je pas pouvoir recevoir la grille tarifaire ou un lien me permettant de l'obtenir, avant de valider cette augmentation de tarif.
J'ai payé sur le tarif reçu au 16/11/2022, et ne suis pas censéavoir les tarifs réglementés et leur variation en connaissance.

ENI m'envoie une mise en demeure de payer sur la différence, mais ne répond pas à mes demandes depuis la réception de la facture de janvier. Première demande le 27 janvier 2023.

[AlanCHIC]

Appel de 20 minutes du 0970820320, pour annoncer qu'ils ne peuvent fournir une grille tarifaire à jour. Comment de nouveaux clients souscrivent-ils ?

[MasterGone]

Bonjour

C'est la grille tarifaire qu'ENI vous a envoyée le 16/11/2022 qui s'applique. Si vous avez eu une facture en janvier 2023 avec des tarifs différents, ils ne sont pas applicables puisque vous n'avez pas été informé de ces nouveaux tarifs.

Cordialement

[AlanCHIC]

Bonjour, Mastergone.

ENI argue : "Le prix du kWh HT est indexé au tarif réglementé de gaz naturel. La grille tarifaire (de votre souscription) correspond aux prix de l'abonnement annuel et du kWh TTC pour les clients Eni particuliers de l'offre Indexée Gaz." ... et que c'est au client de se renseigner par lui-même et de faire le calcul ...

[MasterGone]

Non, dès lors que les tarifs changent, le client doit en être informé au moins un mois à l'avance, quel que soit le type d'offre (indexée, fixe, etc.). Le client n'a aucun calcul à faire, c'est à ENI de publier ses tarifs, en respectant les préavis légaux.