Anulation vol Tunisair

[Josepho81]

Bonjour, mon vol au départ de Tunisie pour rentrer en France avec la compagnie Tunisair a été annulé. Nous avons été informés à l'arrivée à l'aéroport.
Aucun remboursement ou vol de à été proposé.
Bien que le règlement européen ne puisse pas être appliqué, cette compagnie a bien signé les accords de Varsovie et Montréal. Une réclamation est donc possible.
J'ai rempli un formulaire via le site de la compagnie. Je n'ai eu aucun retour ni mail de confirmation de la prise en charge de ma réclamation. Sur internet j'ai pu trouver des témoignages qui disent n'avoir jamais obtenu de réponse.
Comment je peux faire pour réclamer ? Les sites qui proposes ces services le font que dans le cas où le règlement européen est applicable. Dois je voir avec un avocat spécialisé ?
Merci d'avance.