Paiement facture impayée et le lendemain coupure gaz

[Mehdi30]

Bonjour,
je viens vous décrire ma situation.
Je suis sous contrat chez Engie, j'ai eu de gros problèmes financiers et les factures de gaz (tous les 3 mois) devenaient impayables.
Impossible de payer ma facture qui s'élevait à 636.13€ en Mai 2022 .
En ligne, impossible de régler de façon mensuelle mes factures , à part si je donnais autorisation de prélèvement, ce que je refuse pour éviter les frais bancaires suite à un éventuel rejet.
Impossible de régler en plusieurs fois ma facture sur les services en ligne.
Donc une procédure de coupure a été mis en place par Engie en Juin.
Donc je réunis la somme nécessaire de 636,13 €, avec l'aide de ma famille et de mes petites économies pour les vacances, auxquelles je renonce ...
Donc je paye en ligne les 636.13€ le dimanche 12 Juin 2022. (preuve à l'appui)
Et surprise le lundi 13 juin 2022 dans l'après-midi, GRDF vient et procède à la coupure du gaz. (preuve à l'appui)
Enervé je contacte Engie qui me dit que c'est une erreur de leur part et que GRDF va venir rétablir le gaz.
Mardi rien ... aucune nouvelle
Je suis obligé de prendre congé de mon travail car je n'ai plus d'eau chaude pour me laver, ni de gaz pour chauffer et cuire mes repas.
GRDF ne vient que 4 jours plus tard Vendredi, pour me rétablir le gaz.
Et au mois de Juillet 2022 ma nouvelle facture arrive et surprise 150 € supplémentaire à ma consommation.
Facture de 188.17€ dont 143.65€ de prestation ... un déplacement express pour rétablissement gaz du 10/21 (43.24€) et
le déplacement du 13 Juin 2022 pour couper le gaz 57.17€ et déplacement "express" du 17Juin 2022 pour rétablissement du gaz de 43.24€
Choqué j'appelle le service client Engie, pour expliquer la situation, ce que le conseiller arrive à comprendre, tout en s'excusant.
Je lui explique que ma facture est erronée et que les prestations GRDF du mois de juin 2022 ne peuvent être à ma charge, ce que le conseiller comprend.
Je règle ma facture mais seulement les 43.24 € du déplacement du 10/21 et ma consommation énergétique de 44.50€ donc 87.74€
Et nous voilà en septembre 2022 et je reçois des mails et harcèlement téléphonique d'une entreprise de recouvrement (iQera) qui me réclame 100.43€ pour Engie ...
Et je reçois un mail pour dire qu'une procédure de coupure de gaz est en cours .
J'appelle Engie le service recouvrement pour expliquer la situation et je suis très mal reçu et leur seule réponse est: “il faut payer la totalité” environ 135 € (100€ de prestations du mois de juillet 2022 et facture énergie de 35€) pour éviter la coupure de gaz ...
Personnel désagréable au téléphone et pas compréhensive et qui lorsque je lui demande de me transférer au service client pour contester ma facture me dit non et me raccroche au nez...
J'appelle le service client pour ré-expliquer la situation et lui dire que ces prestations sont la conséquence de leur erreur, la conseillère semble compréhensive et voit sur mon dossier ce que je lui raconte, et me dit d'attendre car elle va voir avec sa supérieure pour interrompre la procédure de coupure de gaz ...
Après 15 mn d'attente, la conseillère revient pour m'annoncer qu'Engie fait un geste commerciale de 50 € sur ma prochaine facture dans 2 mois mais que la procédure pour couper le gaz est toujours en place et que je dois payer la totalité de ma facture (135€ ) immédiatement pour pouvoir stopper cette procédure.
Donc apparemment et selon la conseillère, ce n'est pas de leur faute la coupure car ils leur faut 48 h pour contacter GRDF ???!!!! et que je n'avais qu'a ne pas attendre le dernier moment pour payer .... J'étais en impayé et donc il ne faut pas que je m'étonne si mon gaz est coupé , et ce, même si j'avais payé tout le solde de la facture la veille.
Elle m'a dit aussi pourquoi je n'ai pas appelé le service recouvrement pour leur dire que j'avais payé en ligne ???!!!

Alors qui sont les plus grands criminels ( ??? )qui se servent de procédés pour ne jamais rien devoir et faire payer les autres pour leurs incompétences.
Je ne suis pas parti en vacances, je me limite au quotidien pour ne pas consommer et pouvoir payer les factures et nous sommes le 19 septembre 2022, je n'ai plus d'argent sur mon compte et on va me couper le gaz de manière totalement INJUSTIFIE et je ne peux rien y faire ....
Merci les fournisseurs d'énergie !!!

[Mehdi30]

Mon gaz a été coupé … me voilà encore avec une prestation à devoir payer pour coupure à la prochaine facture, plus une autre pour le rétablissement du gaz et donc 100€ de plus … alors que je n’ai déjà pas d’argent…et que j’ai quand même payé ma facture d’énergie mais pas les prestations qu’ils me facturent abusivement (100€) alors qu’ils sont en tort … comme les banques avec les frais bancaires … je dois tenir jusqu’à la fin du mois sans gaz … merci ENGIE de m’aider tellement en me coupant le gaz, ça m’aidera beaucoup pour ma vie professionnelle et gagner l’argent que vous me réclamer … donc pour résumer ça va monter à 100€+100€ de prestations,
donc rajoutons de la dette aux personnes qui ont déjà du mal à payer parmi ces temps difficiles… Au lieu de payer des spots publicitaires pour faire croire que vous vous souciez des clients, sachez reconnaître vos erreurs et assumer les frais qui en découlent … vos méthodes sont ignobles et anti-commerciales … Même quand ils ont tord, ils ont raison … donc on peut pas réellement contester …