Messagepar Asavar » 05 août 2022, 12:13
Suite au témoignage de Thibault Lfchr et à d'autre post sur le forum concernant les agissements de cette société aux pratiques révoltante je poste ci-dessous mon propre témoignage de l'ARNAQUE (mais attention enrobée dans un papier cadeau légal) dont je m'estime victime. Peut être sela servira à d'autre.
Je viens donc de perdre 750 € et je n'ai pas fait d'activité. Je vous résume.
J'avais réservé une activité en montgolfière à 600 € pour 4 (un peu cher mais ça vendait du rève). Jusque la aucun soucis.
L'activitée à été reportée à 5 reprises de juin 2021 à mai 2022. La première fois on comprend, on se dit que sa fait partie du jeu et la sécurité avant tout.
C'est la suite dont vous n'êtes pas prévenu qui est problèmatique. J'ai essayé de prendre rdv via le site, mais 1er problème, les 4 bons ne sont pas réunis sur la même date d'activité... Or je les ai acheté pour faire l'activité avec ma famille... Logique...
Un passage par le standard et le problème était réglé 45 min plus tard. Je ne souhaitais pas passer par le standard car la communication est facturée. (45 min d'attente ça fait une somme)
La troisième fois j'ai fait remarquer au standard que c'était pénible et que je craignais qu'on dépasse la date de fin de validité du bon (mon activité à été reportée de fin septembre 2021 à février 2022, pas de vol en hiver et pas de place dispo), j'ai été confronté à un interlocuteur fort désagréable qui s'est bien foutu de mon problème. Et quand je lui ai dit que c'était quand même vachement sensible à quelques KM/h prêt, il m'a demandé d'exprimer la vitesse du vent en noeuds et que les KM:H ne voulait rien dire. Bref, complètement hors sujet. Mais ok pour la sécurité, je prend mon mal en patience. Impossible de reserver à l'avance sur février il faut appeler à l'ouverture du standard en février.
J'appel tout de suite en Février, mais déjà plus de place avant fin Mars.... Puis à nouveau annulé pour cause de vent et de pluie.
La cinquième était la bonne, rdv sur place à 6h00 quelques semaine avant la fin de validité du bon. On gonfle la montgolfière on commence à monter dedans et finalement, avant de mettre les gaz, ils s'apperçoivent qu'il y a trop de vent. (pourtant ils ont testé juste avant qu'on gonfle) Une des passagères est tombée à cause d'une bourrasque quand elle était en train de monter dans le panier et elle aurait pu se blesser gravement. Pas d'excuse, pas de prise en charge. L'excuse de la sécurité derrière laquelle l'entreprise se couvre depuis un an en à pris un coup... On s'est retrouvé à attendre dans le froid pendant une heure pour voir si le vent baissait ou pas...
Finalement on à plié les montgolfières pendant une heure (pour la sécurité !) et on est rentré bredouille avec la promesse de pouvoir avoir le privilège de reprendre rdv. A ce stade de l'aventure j'en était à plus de 150 € de frais au standard depuis un an de report ! (j'ai parfois attendu 50 min pour qu'on me raccorche au nez par ailleurs...)
Je me retrouve aujourd'hui avec un bon qui à passé sa validité prévu à l'achat en 2021.
La gentille hôtesse m'explique qu'il est impossible de reprendre un rdv, les 600 € de l'activité sont perdus et je n'ai pas fait l'activité. En effet, le logiciel bloque la validation d'un rendez-vous. C'est facile de se cacher derrière un logiciel et surtout, aucun responsable pour prendre la main afin de valider manuellement un nouveau rdv ou un report ou une remise ou un remboursement ou un échange... Personne pour avoir une attidue commercial ou autre, juste on est désolé pour vous. Pour 600 balles, je peux moi aussi m'excuser platement devant pratiquement n'importe qui.
Plus les 150 € de frais d'attente au standard pour reprendre un rdv et le temps perdu sur un an. A 750 € les excuses ont croirait un sketch tellement cela semble impossible. Et pourtant je vous assure que c'est bien la réalité et cela correspond bien aux agissements de sport découverte à mon égard.
Pour l'anecdote, je n'ai pas pu prendre de rdv avant la fin de validité du bon, il ne me restait que quelques semaines après la 5ème tentatives avortée, j'ai attrapé le covid et été confronté au décès de mon père de façon subite. Je leur ai proposé de leur fournir la preuve de ce que je disais, j'ai les documents officiel avec des dates, mais je me suis confronté à la même réponse déshumanisée. Ils n'en n'ont rien à faire. Il est interdit d'oublier la date de fin de validité du bon même face aux pires épreuves.
C'est du jamais vu. La standardiste m'a expliquée qu'ils leur étaient impossible de faire du cas par cas. Même le service des impôts qui gère 40M de foyer fait du cas par cas, mais elle impossible de faire remonter une demande.
Voilà mon témoignage. Trouvez-vous cette pratique honnête ? Pensez vous qu'à plusieurs on puisse obtenir un remboursement, voir la modification de cette pratique ?
cordialement