litige remboursement

[thierry1703]

Bonjour,

Voici les échanges que j'ai eu avec Centralepneus ;
le 28/01/2022
bonjour, j'ai commandé 4 x Pirelli Cinturato AllSeason + 205/55 R16 91V M+S livré à Darauto 8 Rue de la République 31270 Frouzins Numéro de commande : 14370514 Date de la commande : 19 Janvier 2022 Numéro de facture : FR-0122-57636 seulement le diametre ne correspond pas pour les jantes. Est ce qu'il serait possible de faire un échange avec 4 pneus TRACMAX ICE-PLUS S210 205/55 R17 95V livré à DARAUTO à Frouzins.

Réponse de centralpneus le 28/01/2022 :
Bonjour,
Nous ne pouvons pas faire d'échange dans ce cas.
Il faudra repasser commande.
Il vous est possible de nous retourner la marchandise uniquement si celle-ci n'a pas été montée et/ou utilisée.
Deux possibilités s'offrent à vous:
- Nous pouvons organiser un enlèvement de la marchandise. Les frais de retour s'élèvent à 25EUR TTC par article (c'est-à-dire par pneu, jante ou chaîne neige) qui seront déduits lors du remboursement.
- Retourner la marchandise à vos frais par poste ou par société de transport.
Dans ce cas nous vous demandons de nous tenir informés de façon à ce que nous vous communiquions l'adresse de retour.
Le dépôt se réserve le droit de refuser la marchandise si les conditions de retour n'ont pas été respectées.
Que souhaitez-vous faire ?
Cordialement,
Marc

Ma réponse le 28/01/2022 :
bonjour,
je vous demande de bien vouloir organiser l'enlèvement de la marchandise . les frais de retours seront déduits lors du remboursement.
Adresse de l'enlèvement : DARAUTO
8 Rue de la République, 31270 Frouzins
05 61 92 83 44
Cordialement
T Matignon

Réponse de Centralpneus le 29/01/2022 :
Bonjour,
Nous avons demandé au transporteur d'organiser la reprise de la marchandise aux tarifs qui vous ont été signalés précédemment.
La reprise de la marchandise se fait obligatoirement là où elle a été livrée. Le transporteur se présentera dans un délai de 5 jours ouvrés.
Si passé ce délai la marchandise n'a pas été reprise veuillez nous recontacter.
Veuillez garder une copie ou faire une photo du bon de reprise que le transporteur vous remettra. Il pourrait vous être demandé en cas de litige.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Marc
le 4/02/2022
Bonjour,
Pourriez-vous confirmer si le transporteur a récupéré les marchandises ?
Merci.
Cordialement,
Marc

Ma réponse après avoir contacté le garage DARAUTO à Frouzins le 10/02/2022:
Bonjour
le transporteur a effectué le retrait des pneus PIRELLi chez DARAUto
Cordialement
T MATIGNON

Réponse de centralepneus le 11/02/2022:
Bonjour,
Votre remboursement a bien été effectué.
Le montant sera visible sur votre compte bancaire d’ici 72 heures maximum.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Marc

Ma réponse le 19/02/2022 :
bonjour,
les 72 heures sont passées et je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement.
Veuillez effectuer ce remboursement sur ce compte bancaire ci joint
Cordialement
T MATIGNON

Réponse de centralpneus le 22/02/2022 :
Bonjour,
Le problème est en cours de résolution, merci de patienter.
Je reviens vers vous au plus vite.
Cordialement,
Marc

Ma réponse le 24/02/2022 :
bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez résolu le problème.
Cordialement
T MATIGNON

Réponse de centralepneus le 25/02/2022:
Bonjour,
Je prends immédiatement contact avec le service de comptabilité afin d'avoir plus d'informations concernant votre remboursement.
Dès réception de leur réponse je vous tiendrai informé.
Cordialement,
Marc

J'ai l'impression que je suis baladé et que mon remboursement ne sera jamais effectué.

Quelles sont les solutions pour se faire rembourser ?

Merci
Cordialement
T MATIGNON