Il n'y a pas que le tarif qui compte. Il y a la qualité du service, la relation client, l'adaptation du système de paiement aux choix du client.
Par exemple, le tarif régulé d'EDF ne cesse d'augmenter pour s'adapter au coût de production réel de l'électricité et donc, au prix du marché. D'autres offres sont indexées au tarif régulé et ont un tarif qui augmente aussi. D'autres offres n'augmentent pas ou varient indépendamment de l'augmentation du tarif régulé.
D'autre part, quand j'étais client d'EDF, j'avais parfois une facture bimestrielle et parfois une facture semestrielle suivant l'importance de ma consommation. Or ayant un chauffage électrique, je me trouvais au printemps à recevoir une facture tous les 2 mois, puis à l'automne une facture pour 6 mois. Comme ça... automatiquement... parce que le système automatisé du fournisseur l'avait décidé. Et bien, je n'appelle pas cela du service client car l'automatisation doit tenir compte des besoins du fournisseur mais également des préoccupations du consommateur. C'est comme l'App Store d'Apple :
- quand un problème de paiement survient sur un achat d'application : CB "désactivée" pour les achats sur l'App Store et iTunes rendant impossible l'usage du service sauf à utiliser une autre CB ?!?
- installation automatisée de l'album de U2 dans la bibliothèque musicale des utilisateurs d'iTunes, comme si tout le monde devait être intéressé par cette promotion (ça ressemble fort à du spam)
En matière de fourniture d'électricité, particulièrement, la qualité du service n'est pas négligeable selon moi :
- je préfère avoir une facture "réelle", au prix du marché plutôt qu'une facture qui ne cesse d'augmenter
- je préfère un vrai service, une facturation stable et régulière, ce qui permet de comprendre sa facture et de prévoir son budget.
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