Prélèvement abusif Edreams Décembre 2021

[NBE94210]

Bonjour,

J'ai commandé un billet d'avion sur le site Edreams (Paris-Barcelone A/R). J'ai reçu un email de la part de Edreams dans les termes suivants : "Votre réservation a échoué
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Ne vous inquiétez pas, votre compte bancaire n'a pas été débité et si une pré-autorisation avait était demandée, elle a était annulée.
J'ai constaté que le lendemain, Edreams a quand meme prelevé le montant sur ma carte bancaire.
Impossible de les joindre par email, telephone ou chat.

Pourriez-vous me partager des "astuces" concernant cette entreprise, qui, je m'aperçois, est coutumière de ce genre de pratiques douteuses?

Numero de réservation au cas ou : 8431014187

Un grand merci d'avance,