Bonjour,
Un message pour prévenir de l'arnaque PackReprise de RueduCommerce et géré par SPB...A moins que vous soyez sur à 100% de votre dossier, passez votre chemin car vous ferez avoir comme moi sinon !
j'ai acheté un smartphone sur le site de Rueducommerce. Malheureusement le téléphone ne réceptionnait pas le réseau de chez moi (pas les bonnes bandes apparemment). J'ai voulu profiter du pack reprise (tout en leur renvoyant un téléphone flambant neuf...). J'ai pris les photos demandées avec notamment la photo face avant du téléphone allumé sur la page d’accueil android pour montrer que le téléphone avait été réinitialisé. La date de la prise de photo corrobore avec l'envoi du dossier et je n'avais absolument aucune raison de toucher au téléphone à nouveau. Après quelques jours j'ai reçu un message de refus de mon pack reprise car le téléphone avait soi-disant un code pin....alors que la photo face avant montrait le téléphone sur la page de dèbut d'android !
J'ai cherché en vain à les contacter pour comprendre. D'abord sur rueducommerce.fr qui m'a dit de les contacter via leur plateforme : pas de réponse, puis RdC m'a ensuite dit que non la plateforme ne servait pas il fallait envoyer directement un mail sur leur adresse sav qu'il avait un devoir légal de réponse sous 5jours : jamais de réponse, puis RdC m'a dit de les appeler. Au bout de dix essais je fini par avoir quelqu'un qui me dit que c'est seulement par email qu'on peut les contacter...puis RdC m'a dit qu'il faisait remonter le problème et leur réponse a finalement été....d'écrire sur leur adresse sav...puis de leur envoyer la preuve que je l'avais fait et enfin il m'ont dit d'écrire à SPB via ....la plateforme de rdc.fr !!! Ubuesque, on fait clairement tourner en rond le client pour le faire abandonner. J'ai même rempli un formulaire de demande avec numéro de commande sur le site de spb, là aussi ils disent qu'ils répondent à chaque fois et rien du tout....
Aujourd'hui je me retrouve avec un téléphone coincé chez SPB qui est INJOIGNABLE et RdC s'en FICHE COMPLETEMENT ! Une ARNAQUE TOTALE ! A FUIR !