Bonjour la communauté,
Je viens vers vous afin d'obtenir des conseils sur la démarche à suivre pour régler mes soucis face à ENI. Je m'explique:
- En novembre 2020 j'appel ENI pour procéder à la clôture de notre contrat suite à notre déménagement, l'opératrice est aimable, me demande si j'accepte de lui confier les coordonnées de l'acquéreur de notre maison, ce que je fais. A mon grand étonnement elle ne veux pas des relevés de compteur et me dis que cela sera automatique (bon ok, avec Linky pourquoi pas).
- Décembre 2020: je suis de nouveau prélevé de la mensualisation... Je fais rejeté le prélèvement et je rappelle service client leurs indiquant le soucis. Ils me répondent qu'ils vont régler la situation mais ne me demandent toujours pas le relevé....
- Fin décembre: Prélèvement et facture de clôture arrêté au 13/12, soit 1mois et demi après notre départ du logement... Je les appel et là, tiens, incroyable, ils me demandent les relevés! Je leur envoi donc les éléments, ce à quoi ils me répondent:
"En effet, pour déposer une demande recevable auprès du le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (Enedis), le relevé contradictoire doit être inférieur au relevé contesté d’au moins 4000 kWh."
Je leur explique donc que je ne paierai pas pour une consommation que nous n'avons pas effectué sachant que le nécessaire à été fait de notre coté en temps et en heure et que c'est une erreur de leur part que nous n'avons pas à assumer, je leur demande donc de recalculé par rapport à notre conso et que nous tout à fait disposé à payer notre utilisation.
Et voilà... 2ème courrier de RECOCASH aujourd'hui qui nous fait un "projet d'injonction de payer" avec tout les blas-blas qui vont avec (sachant qu'après leur 1er courrier je leur ai envoyé les éléments en ma possession et en leurs expliquant notre contestation.)
Que dois je faire pour me débarrasser d'eux sans leur payer la consommation de nos successeurs?
Ils sont écœurant, JAMAIS je n'ai eu ce genre de problème avec EDF, Direct Energie ou encore ENGIE... Il font de la m***** et ils n'assument même pas....