Perte smartphone SAV SFR

[guil10]

Bonjour,

J'ai envoyé mon smartphone en SAV via le bon de prise en charge le 27/07/2021.
Voilà deux semaines que je cherche à joindre quelqu'un de compétent chez SFR, car mon colis est apparemment perdu, il ne bouge plus le 28/07.
Bien sur chaque service me renvoie vers un autre pour au final que rien n'avance ... Tous plu incompétent que les autres et encore quand ils comprennent ce que l'on raconte.
Ma situation n'as donc toujours pas évolué, je n'ai aucune nouvelle de mon colis et donc de mon smartphone.

- Que dois-je faire ?
- Vais-je un jour récupérer mon smartphone, être remboursée ... ?
- Combien de temps cela va-t-il prendre ? Cela fait déjà 15 jours que je suis sans smartphone ! Y aura-t-il un dédommagement ?


Cordialement

[valioud]

Qui est à l'origine du bon de transport ?

[guil10]

Qui est à l'origine du bon de transport ?

SFR

[valioud]

C'est à SFR d'intervenir auprès du transporteur. Il est dépositaire du terminal qui lui est confié. S'il se trouve matériellement dans l’impossibilité de restituer le produit (égaré, détruit, etc.), vous pouvez obtenir des dommages-intérêts en compensation du préjudice subi.

Mettez le en demeure de vous restituer "identiquement la chose même qu’il a reçu" (article 1932 du Code civil).

[guil10]

il faudrait pouvoir joindre les bon services SFR pour cela ... et qu'ils soient capable de répondre et surtout comprendre ce que l'on dit

[valioud]

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

[guil10]

merci