Poêle Granule défectueux et dangereux

[Judith7]

Afin d'éviter ma mésaventure à d'autres, car cela peut s'avérer mortel, n'achetez pas de Poêle chez eux!!!!

J'ai acheté un poêle à granulé chez Castorama de la marque Kausiflamme. J'ai tout payé d'un coup.
--> Le 1er hiver, le sous-traitant a mis 6 mois à poser ce poêle.
--> L'hiver suivant, le poêle, fixé au mur, est tombé alors qu'il était en marche!!!!
--> Et là, le revêtement à l'intérieur du poêle fond littéralement lorsqu'il y a du feu (métal en fusion, toxicité, sécurité, etc).

J'ai contacté de tas de façons différentes l'enseigne, qui après avoir mandaté un expert...ne me répond plus! Le siège m'a renvoyé sur le magasin qui me renvoie sur le siège. J'ai pourtant déclaré le sinistre dans les temps.

Je me retrouve donc à engager une procédure juridique alors qu'ils m'ont vendu un produit de chauffage qui fond à la chauffe et peut tuer les habitants!

[Philou18]

Kausiflam (et pas Kausiflamme) = en liquidation

[Castorama]

Bonjour Philou18,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.
Afin de faire bouger les choses et de vous apporter une solution, pourriez-vous me communiquer via l'adresse [email protected] une copie de votre ticket de caisse, des photos représentatives ainsi que vos coordonnées complètes?

N'hésitez pas à y insérer une copie de votre message ci-dessus.

Dans l'attente de vous lire,

Carolyne
Assistante Relation Clients