piratge total energie

[yoshi282]

bonjour
je suis chez total energie depuis un an . le 19 mars je les ai contacté car je ne pouvez plus me connecter a mon espace client pour connaitre ma facture de régularisation.
quand j ai eu quelqu un on sait apercu que mon adresse mail et mon iban avait ete modifié on a donc remis le bon iban et change d adresse mail. je devais recevoir un remboursement de 325 euros. aujourdhui je les ai de nouveau contacté car je n avais toujours pas recu le virement . et la a ma grande surprise l iban a ete de nouveau modifié et le virement a ete fait sur ce compte.
je n ai recu aucun sms ni mail m informant de la modification ou me demandant une confirmation.
on m a repondu que c etait pas une faute de leur part car ca ete fait par l espace client. faut savoir que j ai acces malgré l adresse mail modifié l application n a pas ete deconnecté a la modification .
que dois je faire pour obtenir le remboursement des 325 euros ?

[BOURSICH]

Bonjour,

Monter un dossier sur le site "SOLLEN" pour faire intervenir le médiateur de l'Energie.