Panne roue arrière vélo de route décathlon

[dpeigne]

Bonjour,

Je viens ici afin de savoir ce que je peux faire.
J'ai acheté en septembre 2024 un vélo de route Triban RC 500 et j'ai roulé environ 1500km depuis.
Entretien tous les 100-200km de la transmission.

Vendredi un petit clac et voilà que je pédale dans le vide. J'ai donc fini à pied.

Je rentre chez moi et je regarde plus en détail et je vois que la cassette n'entraîne plus la roue. Je démonte pour atteindre le corps de roue libre et comprendre ce qu'il se passe.

Le résultat est sans appel, je n'ai jamais vu ça. Vraiment jamais. Les dents du moyeu de la roue sont limées. Il n'y en a plus aucune.

Je rapporte la roue à décathlon et la personne de l'atelier commence (avant de démonter) à me dire que la garantie ne fonctionne pas, car j'ai démonté la roue. Puis après avoir insisté, regarde la roue, reviens et me dit : "je ne comprends pas ce qu'il s'est passé".

Ma question est simple, car pour moi, il y a un défaut de fabrication ou de montage, peuvent-ils refuser de prendre en charge la roue défectueuse ?

Je cherche depuis vendredi, les conditions de garanties sur décathlon, mais impossible à trouver.

Merci d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

David

[jadis]

Bjr,

Logiquement la garantie est de deux ans et à ce titre il n'y a aucune raison de vous la refuser.
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite#
Voir ces commentaires https://circulerpropre.fr/avis-triban-rc-500/

Voir CGV https://www.decathlon.fr/Conditions-Generales_lp-X2Y3XG

NB:
"...Si vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente.
C'est ce qu'on appelle la présomption d'antériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale."