paiement des factures Internet SFR

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Bonjour,
Mon voisin est décédé au mois de janvier 2009 et avait une connexion AOl qui est passé NEUF qui est passée SFR.
A l''epoque il a demandé la e-facture.
Son épouse ne sait pas servir d''un ordinateur et comme je fais tous les papiers j''ai téléphoné à la plateforme SFR et lorsque j''ai demandé à AVOIR UNE FACTURE PAPIER, la personne m''a répondu c''est 5 EUROS. J''ai écrit en me plaignant que lorsque tous les FAI et autres sont passés la E-FACTURE ou E-RELEVES ils n''ont pas fait de geste en diminuant le coût.
Suite à mon courrier, ils ont accepté de le faire GRATUITEMENT. Ne pas téléphoner, ECRIRE pour SFR à CRETEIL et vous n''obtenez pas tout.
Voilà la raison de mon message