orange

[visiteur]

bonjour,
je viens vers vous car j''ai des soucis avec les services
d''Orange,
en effet j''ai déménagé le 21 janvier, je l''ai avais appelé le
jeudi 20 pour leur signaler afin qu''ils ouvrent ma ligne sur
mon nouveau logement,
on me dit qu''il faut compter 48 à 72h, je rappelle le lundi
24, on me confirme alors que ma commande et prise en
compte mais qu''il faut que je patiente,
Je patiente donc jusqu''au mercredi 26, où le téléconseiller
m''annonce que ma commande n''est pas prise en compte
dans leur logiciel (OH SURPRISE), qu''il fesait le nécessaire,
et que je n''avais pas besoin d''être présente à mon
domicile pour l''ouverture de ligne et que cela se ferait
sous 10 à 15 jours. Donc que si le 10 février je n''avais
toujours pas ma LiveBox activée il fallait que je les
rappelle. Arrive le 10 février, touours rien, je les appelle,
et la on me dit que ma commande n''a été prise en compte
que le 7 février!! et qu''il fallait que j''attende jusqu''au 22
février...
j''ai donc appeler hier pour leur signaler que ma livebox
n''était toujours pas fonctionnelle... "il faut joindre un
technicien" que j''appelle ce matin et qui fait un test de la
ligne "défaut de ligne" il faut faire venir un technicien sur
place!

je m''escuse pour le roman, mais ma question finale et :
que puis-je esperer de la part d''Orange en tant que geste
commercial? en plus du remboursement de ma facture du
mois de janvier bien entendu! :)

merci d''avance

[visiteur]

il convient au moins de s''adresser au médiateur d''orange et expliquer votre cas. Les indemnités ne sont pas très conséquentes mais...

[visiteur]

Le médiateur d''(orange) n''accorde qu''une indemnité insignifiante compte tenu des désagréments; il faudrait pouvoir faire appel au service consommateurs mais c''est un autre problème.

[visiteur]

j''ai aussi bataillé pour le délai.
ça dépend où tu habites, car par endroit, les techniciens sont débordés.

pour le test de ligne. si t''étais tombé sur la bonne hotesse, c''est elle qui fait le test lors du changement de ligne pour tester l''éligibilité.
c''est cette meme hotesse qui se charge de faire couper la ligne du domicile d''avant, et de contacter le technicien pour le nouveau domicile.

visiblement, il y a eu des ratés avec l''hotesse que tu as contacté, lors du changement de ligne.

[loparis]

Grosses galères avec Orange ! Je les déteste