Orange : changement de forfait

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Cliente depuis 8 ans chez orange, j''ai aujourd''hui diminué mon forfait de 2h à 1h. J''ai dû me montrer agressive envers le service client d''orange car on m''a dit que je devais payer 60 euros pour diminuer mon forfait en raison d''un problème de réengagement. Après qq minutes de conversation, je pouvais changer de forfait sans frais.
Quelles sont ces pratiques commerciales ? De qui se moque-t-on ?