garantie « Satisfait ou remboursé » obligatoire

[Fredi_d_Oc]

Adishatz (bonjour) à tous,
Je fais des achats d'occasion (livres, CD, DVD) sur Price Minister, puis Rakuten, depuis pas mal d'années. Or depuis plusieurs mois la plupart des objets d'occasion en vente le sont avec une garantie « Satisfait ou remboursé » obligatoire, de 0,49 €, 0,99 € ou plus. Pas possible de refuser cette garantie.
J'ajoute au passage que j'ai envoyé un courrier postal à ce sujet au Service Clients de Rakuten, car pour un particulier en tous cas, pas de formulaire de contact avec ce service !
Je trouve tout ça anormal !
Est-ce que quelqu'un a des commentaires, ou des informations sur ce sujet ? Merci.[/quote][/quote]

[valioud]

Déjà, il faudrait nous éviter de chercher en indiquant un hyperlien vers ce service.

[Clopin]

Bonjour à tou(te)s,

Moi aussi, je viens d'être victime de cette arnaque à l'assurance “obligatoire" jamais choisie mais automatiquement validée par défaut.

J'ai aussitôt envoyé un email à : [email protected],
seul contact direct indiqué dans les conditions générales.

Il est impossible de résilier directement en ligne et seul un courrier postal (RAR) est indiqué pour cette résiliation. Je les ai informés que faute d'une immédiate résiliation et du remboursement, j'alerterai l'autorité de concurrence et de répression des fraudes (DGCCRF) ainsi que Que Choisir.

Ces pratiques sont fréquentes avec certaines sociétés offshores basées souvent hors d'Europe mais la société Rakuten France (ex Price Minister) créée par un certain Pierre Kosciusko-Morizet, a bien son siège social incrit à Paris.

J'espère que cela va les faire réagir...

[Fredi_d_Oc]

Merci pour ces indications ! À suivre...

[Fredi_d_Oc]

Voici la réponse du Service des Clients à ma réclamation concernant ces frais :
« Vous nous avez contacté concernant les frais qui ont été appliqués à votre commande.

Ces frais ne sont ne sont annulables et ne peuvent vous être recrédités.
Ils permettent d'effectuer vos achats de manière sûre.

Ils vous donnent par ailleurs accès à différents services :

- Un service client disponible du Lundi au Samedi de 9h à 19h
- La garantie Rakuten vous assurant une prise en charge sans frais en cas de problème avec votre commande dans les 14 jours suivants votre achat.
- La Garantie "Satisfait ou remboursé" qui vous permet, dans le cadre d'une transaction entre particuliers, de retourner votre article dans les 30 jours suivants l'achat si celui ci ne convient pas. »
Dialogue de sourds, comme très souvent...

[Fredi_d_Oc]

Fin de l'histoire : j'ai demandé la fermeture de mon compte chez Rakuten.
Un peu moins de temps devant les écrans ... et vive les librairies et les vendeurs de livres d'occasion. Pour vendre on a aussi eBay et Leboncoin ...

[Clopin]

À la suite de ma réclamation et surtout de mes menaces de porter plainte et de communiquer auprès de Que Choisir, voici la réponse par email reçue ce matin :

"Bonjour,
Nous avons bien enregistré votre demande de rétractation portant sur la garantie Prolonger la Garantie et vous confirmons son annulation.
Vous ne bénéficiez donc plus des garanties offertes dans le cadre de ce contrat.
Nous avons recrédité votre compte bancaire d'un montant de 1,59 Euros.
Le paiement n'apparaîtra pas immédiatement sur votre compte, un délai de 5 à 10 jours est à prévoir et peut varier en fonction du délai de traitement par votre banque.
Merci de votre confiance et à très bientôt,
Safa
Service Clients
Rakuten
Pour toute question, rendez-vous sur Rakuten, à la page "FAQ/Contact".

En espérant que vous pourrez aussi résoudre ce problème de la même manière !

Bonne chance.

[Fredi_d_Oc]

(à Clopin)
Merci de votre réponse, mais dans mon cas il s'agit bien de la « garantie « Satisfait ou remboursé » obligatoire » qu'on paie maintenant à chaque achat.
Et là ils ne veulent rien entendre...

[valioud]

Et là ils ne veulent rien entendre...

A priori, vous non plus