Opticien pas très correcte

[Olivier62]

Bonjour,
Je suis allé chez l'opticien pour signaler une sorte de de voile ou halo à l'intérieur d'un des verres de lunettes de ma fille qui souffre d'hypermétropie.
Cela donne l'impression que le verre à pris un coup de chaud.

L'opticien me dit qu'il vont faire expertiser le verre, donc il garde les lunettes et ma fille reste sans pendant 1 semaine (sa deuxième paire étant solaire).

après une semaine, l'opticien m'annonce que le verre n'a pas de défaut que cela vient d'un élément extérieur qu'ils ne prennent pas en garantie et que les lunettes sont réparées et que cela fait 180€ et qu'on me fait un geste commercial de 30% !!!

J'ai l'impression d'être pris en "otage" car je n'ai pas eu de devis, tout est déjà fait et je dois payer pour recupérer les lunettes de ma fille.

Qu'elle est mon recours ? je suis écoeuré de cette attitude commerciale.


L'opticien (une grande chaîne) chez qui je fais faire les lunettes de ma filles depuis qu'elle est petite (environs 15 ans) .

[Papounetta]

Bonsoir,

je suis une amie de Patounetta et suis opticienne en magasin indépendant (hors enseigne).
effectivement, un devis aurait du être fait pour accord avant de procéder au remplacement du verre. Pour 180 € je suppose que ta fille a une forte correction et donc des verres amincis et traités antireflets. si ce n'est pas le cas ... il y à comme un problème.
Quand tu dit : 180 € et geste commercial de 30%
c'est 180 € avant ou après remise ?
Depuis quand porte t'elle cette paire de lunettes et surtout ces verres ?
de quels verres s'agit il : marque, nom du verre et du traitement (regarde la facture au besoin)
En ce qui concerne le "coup de chaud" comment vous en êtes vous rendu compte ?
ta fille était gênée ??
Aviez vous vu l'opticien peu de temps avant de constater ce problème ?
Est elle exposer à des sources de chaleur régulièrement dans ses activités ?
Soit effectivement c'est lié à un coup de chaud soit un défaut.
Beaucoup de questions je sais mais je cherche à comprendre ....
A bientôt
Céline
PS : Je pense ne rien avoir oublier sinon je repasse par ici

[Olivier62]

Bonsoir,

je suis une amie de Patounetta et suis opticienne en magasin indépendant (hors enseigne).
effectivement, un devis aurait du être fait pour accord avant de procéder au remplacement du verre. Pour 180 € je suppose que ta fille a une forte correction et donc des verres amincis et traités antireflets. si ce n'est pas le cas ... il y à comme un problème.
Quand tu dit : 180 € et geste commercial de 30%
c'est 180 € avant ou après remise ?
Depuis quand porte t'elle cette paire de lunettes et surtout ces verres ?
de quels verres s'agit il : marque, nom du verre et du traitement (regarde la facture au besoin)
En ce qui concerne le "coup de chaud" comment vous en êtes vous rendu compte ?
ta fille était gênée ??
Aviez vous vu l'opticien peu de temps avant de constater ce problème ?
Est elle exposer à des sources de chaleur régulièrement dans ses activités ?
Soit effectivement c'est lié à un coup de chaud soit un défaut.
Beaucoup de questions je sais mais je cherche à comprendre ....
A bientôt
Céline
PS : Je pense ne rien avoir oublier sinon je repasse par ici

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Finalement, l'opticien a revu sa position et ne me fait pas payer le verre.
Merci toutefois pour la réponse "amie de Papounetta "

[Papounetta]

Bonsoir,
et bien tant mieux mais cette histoire n'est quand même pas très claire ......
Bonne soirée
Céline (amie de Papounetta)