Obsèques : un an de galère ?

Messagepar **Gabriel Meunier** » 14 févr. 2018, 21:18

Bonjour

Triste mésaventure survenue à Lyon
Pompes Funèbres Générales (PFG), 99 grande rue de la Croix Rousse à 69004 Lyon.

Cette entreprise de pompe funèbres avait reçu pour mission de procéder aux obsèques de mon beau père (ceci le 28/07/2017). La gravure sur la pierre tombale devait être réalisée avant la Toussaint. Ce qui ne fut pas fait.
Ensuite nous avons obtenu que ce soit fait avant Noël. Ce qui ne fut pas fait.
Ensuite engagement pris par PFG pour fin janvier. Nous habitons à 70 km de Lyon. Ce jeudi 08/02 mon épouse s'est rendue sur la tombe. Aucun changement .

Dans la foulée nous sommes allés au bureau PFG de 69004 ; obtenu après 1 heure de "discussion" un engagement écrit du remboursement de la gravure (nous pouvons envoyer la copie). Dans la foulée contact pris avec un autre marbrier, qui s'engage à le faire (d'ailleurs à 25% moins cher) sous quelques jours. Ce vendredi (9/02/17) matin nous confirmons aux PFG qu'il est bien inutile d'envoyer un graveur. Réponse : "mais c'est déjà fait" ! Et refus de rembourser !

Nous précisons que cette inhumation a coûté 7000 € (facture disponible sur demande).

Devant tant de mauvaise foi nous voulons absolument que les clients potentiels de cet établissement sachent où ils mettent les pieds.

D'autre part le "service" des Pages jaunes contacté pour diffuser un avis sur cet établissement nous a finalement avoué (après plusieurs tentatives) que "les Pages Haunes n'étaient pas éligibles aux avis concernant des obsèques"...
C'était la cerise sur le gâteau
Mais on est en démocratie ???

Nous tenons toutes les pièces à disposition