Nouvelle Frontierre

[visiteur]

Bonjour,
Dans mon agence le commercial ne me propose qu''un avoir sur une prestation du même tour opérateur. Si je joisi une prestation moins chère que celle déja réglée, doit on me rembourser la différence?

[n_godfroy]

Bonjour,

Soucieux de faciliter les négociations entre les
consommateurs et les professionnels afin de
parvenir à des réglements rapides des demandes,
nous nous sommes rapprochés des représentants de
ces professionnels pour conclure un accord.

Cet accord signé le 4 mai 2010 avec le SNAV, le
CETO et le FNAM prévoit un certain nombre
d’engagements des professionnels. Ainsi, ceux-ci
se sont notamment engagés en cas d’annulation du
voyage avant le départ, à proposer aux
consommateurs un report sur 12 mois auprès des
mêmes agences ou tour opérateur sur une
destination qui peut être différente si le
consommateur le souhaite. Si le coût de ce
report varie en fonction de la période de
remplacement ou de la destination choisies, il
sera réajusté à la hausse ou à la baisse.

Un comité de suivi a été mis en place afin de
suivre la bonne application de cet accord. Il
peut être saisi par courrier adressé à notre
fédération. Il n’examine cependant que les refus
d’application par les professionnels des
solutions prévues dans l’accord.

Le mieux puisque vous avez fait une demande au
professionnel concerné par votre voyage est donc
d’attendre la réponse de celui-ci.

En cas de refus ou d’absence de réponse dans les
trois semaines, vous pourrez saisir notre comité
de suivi, si l’engagement prévu au protocole
correspondant à votre situation vous intéresse.

Pour cela vous pouvez adresser un courrier à
l''UFC-Que Choisir - Accord tourisme - 233,
boulevard Voltaire, 75011 Paris, jusqu''au 15
juin 2010.

Cordialement,