NOOS, le cauchemar

[visiteur]

Attirée par des publicités avantageuses, je suis devenue
cliente de Noos (pack complet: TV, internet, téléphone).
Les disfonctionnements sont intervenus depuis le début.
Leur fréquence et leur variété se sont intensifiées au fil
des semaines. Des appels infernaux à des services
techniques débordés, difficiles à joindre, pas très
perspicaces voire incompétents. Des interlocuteurs se
payant votre tête, vous raccrochant au nez si vous insister
dans l'expression d'un mécontentement justifié ou si vous
répétez une question restée sans réponse, des rendez-
vous avec des techniciens qui ne viennent pas. Et puis, un
beau matin, le ponpon. Plus rien. Plus de téléphone, plus
de connection internet, plus de chaînes TV. Après bien
des tentatives (longues et payantes) pour joindre "les
services compétents", on vous propose, pour la énième
fois, de souffler sur le boitier, ou de le tourner à droite, ou
de le débrancher. Rien ne fonctionnant, on vous propose
la visite d'un technicien... 8 jours plus tard. Avant, c'est
impossible. Vous commencez à vous énerver, vous avez
besoin du téléphone et d'internet pour travailler. On vous
raccroche au nez. Vous rappelez, excédé. Une demi-heure
plus tard, rendez-vous est donné dans 8 jours, à 17
heures. Vous reportez des rendez-vous pour être
disponible. Vous attendez. Personne. Personne ne viendra.
Vous appeler les services compétents. On vous explique
que "sur l'écran, aucun rendez-vous n'est programmé". La
coupe est pleine. Vous décidez de résilier votre
abonnement. Vous écrivez un courrier de trois pages, qui
récapitule les faits. Vous l'envoyez en recommandé. C'était
en novembre. Résultat: Noos fait mine de l'ignorer.
Continue ses prélèvements. Vous interdisez ces
prélévements sur votre compte, via votre banque. Et
depuis, vous recevez un courrier par mois, où le montant
des "sommes dues" s'allonge à chaque fois, qui explique
que vous pouvez régulariser votre situation par carte
bancaire, et qu'en cas de non paiement, votre
abonnement sera résilié ! In fine, la stratégie de Noos
consiste à feindre et à reprendre l'initiative, pour se
mettre en position de garder les cautions, de plusieurs
centaines d'euros au total, que vous avez versées lors de
la signature de vos contrats d'abonnement. L'envoi d'un
second recommandé ne change rien à l'affaire. La dernière
lettre en date reçue de Noos me parle d'un cabinet de
recouvrement qui sera bientôt mandaté pour régler mon
dossier. Comment sortir de ce guêpier ?? Au secours !
Merci à tous ceux qui pourront m'éclairer sur la conduite à
tenir. Je suis face à un rouleau compresseur.
Anne

[visiteur]

Il faut aller très vite parler de votre dossier dans l'association locale de Que Choisir de votre département.
N'attendez pas. Votre dû risque d'augmenter très vite.

[visiteur]

Il faut aller très vite parler de votre dossier dans l'association locale de Que Choisir de votre département.
N'attendez pas. Votre dû risque d'augmenter très vite.