Mr Bricolage: commande « livrée » jamais reçue

[mpbgraph]

2 e-mails envoyés :
-pour savoir pourquoi ma commande de près de 500 euros (2 radiateurs) est notifiée comme livrée alors que je ne l’ai jamais reçue
-Puis pour demander un remboursement

Pas de réponse au premier e-mail.
En réponse au 2e e-mail: « nous allons vous répondre dans quelques jours »

Avez-vous une idée de la marche à suivre pour la prochaine étape de résolution du problème ?

Mpb

[valioud]

Mettez en demeure l'enseigne de vous apporter la preuve de livraison et dans le cas contraire, exiger la livraison ou le remboursement.

[justedroit]

Bonjour mpbgraph,
Effectivement, au vu du deuxième alinéa de l'article 1353 du Code civil suivant, il appartient au vendeur de vous soumettre la preuve que vous avez réceptionné votre commande.

« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation ».

Dés lors par défaut et par LRAR ou LRE, demandez au vendeur de procéder à la résolution du contrat (bon de commande) et son remboursement pour manquement à la délivrance des articles commandés conformément aux dispositions de l'article 1610 du même Code précité :

"Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps convenu entre les parties, l'acquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de la vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur".

[mpbgraph]

Mettez en demeure l'enseigne de vous apporter la preuve de livraison et dans le cas contraire, exiger la livraison ou le remboursement.

Merci beaucoup, je vais faire ça!