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Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
Sur les recommandations du vendeur du rayon, à Castorama Englos, magasin historique de la marque, j'ai acheté une moustiquaire recoupable de marque PROTEK. Il n'y a pas de mots pour estimer ce produit, sauf éventuellement des grossièretés que je vous épargnerai. Les instructions de montage sont inexistantes : il aura fallu 2 h 30 à un génie pour trouver comment remonter le ressort après mise aux dimensions de la moustiquaire. Et lorsque cette moustiquaire est montée, elle confirme ce qu'elle est réellement : de la bricole pour des gogos ! Les avis négatifs sont largement majoritaires sur cet article (quelques 65 avis négatifs pour 5 positifs, c'est dire !) et il n'a pas été retiré de la vente. Lorsque j'ai saisi le service clientèle, par messagerie, celui-ci m'a adressé une réponse automatique et je n'ai pas eu de réponse au message suivant. Je comprends mieux, désormais, pourquoi Castorama délocalise : ici, en ce qui me concerne, je passe la main et je vais chez les concurrents à partir de maintenant !
Re: Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
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Modifié en dernier par RobertDD le 06 juil. 2018, 09:09, modifié 1 fois.
Que faire en cas de litige ?
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Re: Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
Bonjour, je comprends votre inquiètude et vos remarques. Toutefois, suite aux remontées clients, le fournisseur a été contacté. Il s'avère que la qualité du produit n'est pas en cause mais simplement la notice de montage comme vous l'avez indiqué.
Nous sommes en train de refaire cette notice avec le fournisseur, et une vidéo, ainsi celle-ci va être rajoutée sur le site pour que nos clients puissent monter le produit de façon plus simple.
Je reste à votre disposition,
Jennifer
Castorama France
Nous sommes en train de refaire cette notice avec le fournisseur, et une vidéo, ainsi celle-ci va être rajoutée sur le site pour que nos clients puissent monter le produit de façon plus simple.
Je reste à votre disposition,
Jennifer
Castorama France
Re: Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
Bonjour,
Pouvez vous fournir la notice de montage modifiée ?
Je confirme que le produit ne fonctionne pas...
Pouvez vous fournir la notice de montage modifiée ?
Je confirme que le produit ne fonctionne pas...
Re: Moustiquaire PROTEK : ne pas acheter
Bonjour "cabaretn",
Je vous communique le lien où se trouve la vidéo avec toutes les explications de montage :
https://www.castorama.fr/moustiquaire-de-fenetre-en-alu-blanc-protek-125-x-h-170-cm/3454976080417_CAFR.prd?rrec=true#icamp=recs
Cette vidéo inclue toutes les étapes avec des visuels. Elle se trouve parmi les photos du produit. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers de vente afin qu’ils puissent vous apporter les meilleurs conseils.
Bonne journée et à bientôt ! Carole - Castorama France
Je vous communique le lien où se trouve la vidéo avec toutes les explications de montage :
https://www.castorama.fr/moustiquaire-de-fenetre-en-alu-blanc-protek-125-x-h-170-cm/3454976080417_CAFR.prd?rrec=true#icamp=recs
Cette vidéo inclue toutes les étapes avec des visuels. Elle se trouve parmi les photos du produit. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers de vente afin qu’ils puissent vous apporter les meilleurs conseils.
Bonne journée et à bientôt ! Carole - Castorama France
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