Monsieur Bricolage, planche à l'unité ou au m² ?

Messagepar **Farah DOUIBI** » 04 mars 2015, 00:40

Bonsoir.

Je viens présenter mon histoire, et demander conseil dessus.
Hier (vu qu'il est 00:21), je voulais acheter une planche chez Monsieur Bricolage.
J'ai regardé sur le site de Monsieur Bricolage Paris 12 Reuilly pour savoir combien coûterait ce que je veux, ici, une planche de Medium MDF de 2,44 mètres par 1,22 mètres et 1 cm d'épaisseur : 26.90 €.
Je passe dans la foulée en début d'après-midi pour acheter cette planche et demander sa découpe (découpe gratuite de planches lorsque achetée en magasin).

Mais en passant en caisse, cette planche m'est annoncée plus de 78 €.

La caissière m'informe que 26,90€ est le prix au mètre carré, chose que je n'avais vue ni sur le site web, ni sur l'affichage en hauteur au comptoir de la découpe. Mais je me dis que j'ai peut-être mal vu, d'autant que la caissière a appelé l'employé qui a fait la découpe pour confirmer le tarif.
Je laisse une chute au magasin pour alléger ma facture et repart en ayant payé tout de même cette planche 65,37 €, presque le triple.

Ce soir, je consulte de nouveau le site web de Monsieur Bricolage, Paris 12 Reuilly, et je retrouve de nouveau la planche de 2,44 mètres par 1,22 mètres et 1 cm d'épaisseur à 26.90 €. Sans aucune mention d'un prix au mètre ! C'est donc bien le prix unitaire !

Ce matin, je vais également vérifier le prix affiché en haut du comptoir de découpe, mais je pense bien ne pas avoir vu de "m²" dans le prix.

Est-ce normal ?

J'ai scanné ma facture qui est en lien ici (http://www.farahdouibi.fr/monsieur_bricolage_ticket.jpg), les deux premières lignes (53,50 € + 11,57 €).
Le lien vers le site de Monsieur Bricolage pour le produit en question ici (http://www.mr-bricolage.fr/menuiserie-et-construction/panneau-verre/panneau/panneau-mdf-10-mm-244x122.html?magasin=paris-12eme).
Si le site change, j'ai fait une capture d'écran consultable ici (http://www.farahdouibi.fr/monsieur_bricolage_site.jpg).

Enfin, pour me renseigner encore, j'ai regardé si le prix de 26,90€ unitaire était aberrent pour une planche de cette sorte, mais même pas, le prix est tout à fait dans les normes. J'ai regardé sur le site de Leroymerlin et Castorama, l'un affiche 29,50 €/unité (http://www.farahdouibi.fr/castorama.jpg) tandis que l'autre affiche 9,07 € / m² soit 27,00 € l'unité (http://www.farahdouibi.fr/leroymerlin.jpg).

J'ai envoyé deux mails au magasin ce soir (et cette nuit, plutôt), et j'attends de leurs nouvelles. Mais j'aurais aimé avoir quelques retours de consommateurs ou de spécialistes pour savoir ce qu'il en est et ce que je peux faire.

Merci d'avance.

Messagepar **mallo** » 04 mars 2015, 12:11

Bonjour,
effectivement, sur le site, une fois cliqué pour acheter, il est clairement indiqué "prix unitaire", donc le prix de la plaque complète. Légalement vous êtes dans votre droit de réclamer le remboursement du trop-perçu. Si le magasin ne veut rien entendre et si vous en avez le désir, un simple dépôt de plainte au TGI suffit pour enclencher la procédure.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **unbravgars** » 04 mars 2015, 12:21

bonjour,
tel que présenté sur leur site Internet c'est bien le panneau complet avant découpe qu'ils vendent ce prix là. Vous pourriez aussi faire des photos horadatées des prix affichés en magasin avant que ça change et photographier votre écran d'ordinateur en plus des captures informatiques. Ensuite, passez à l'accueil du magasin avec votre planche vous faire rembourser tout ça, un avoir sera mieux que rien. Pas d'inquiétude elle sera revendue. Enfin c'est ce que je ferais.
Bon courage.
EDIT :
Désolé mallo j'ai répondu juste pendant que vous le faisiez aussi.

Messagepar **Farah DOUIBI** » 16 mars 2015, 11:27

Merci pour vos conseils.
J'ai envoyé le même jour un mail à Monsieur Bricolage avec la même explication et une demande d'explication, et ils m'ont répondu le 5 :
Bonjour,

Nous accusons réception de votre mail.
Nous avons transmis celui-ci à notre service achat.
Celui-ci va effectuer des recherches quant au tarif excact .
Si l'erreur provient de votre magasin, nous le contacterons.
Nous reviendrons rapidement vers vous afin de vous tenir informé du suivi de votre demande.
N'hésitez pas à nous contacter au 0892 180 891 ou par mail à [email protected]
En espérant vous revoir très bientôt sur notre site.
Cordialement

Comme je n'avais pas de retour depuis, j'ai renvoyé un mail pour savoir où ça en était le 14, mais toujours rien de leur part.

Je vais prendre aussi des photos de mon ordi sur les bonnes pages et aller en magasin pour faire de même, car je suis sûre que le prix affiché était bien le même, s'ils ne l'ont pas changé depuis.

Je vous tiens au courant.

Messagepar **Farah DOUIBI** » 25 mars 2015, 10:56

Et hop, dernier post pour dire que je suis passée en magasin avec les captures d'écran et ma facture, lundi, et même si le vendeur a tenté de discuter, il m'a gentiment redécoupé une planche de la taille de la chute que j'avais laissée chez eux, et remboursé la différence (38,50 € environ).

Soit dit en passant, ils n'ont jamais reçu mes mails...
Je pouvais attendre longtemps.

Voilà.
De leur côté, ils vont voir pour faire corriger le prix sur le net, mais je reste sceptique, car au prix qu'ils demandent, au m², c'est tout de même trois fois plus cher que le prix du marché, et totalement disproportionné par rapport aux autres magasins de la même enseigne. Je regarderai donc ça.

Merci à vous pour m'avoir conseillée.
J'espère que cette expérience pourra aider d'autres que moi.

Messagepar **mallo** » 25 mars 2015, 12:25

Merci pour ce retour, c'est tellement rare !

Messagepar **juttt45** » 31 mars 2015, 08:26

Je vais prendre aussi des photos de mon ordi sur les bonnes pages et aller en magasin pour faire de même, car je suis sûre que le prix affiché était bien le même, s'ils ne l'ont pas changé depuis.???

___________________
GuL

Messagepar **Farah DOUIBI** » 31 mars 2015, 09:04

juttt45 a écrit :Je vais prendre aussi des photos de mon ordi sur les bonnes pages et aller en magasin pour faire de même, car je suis sûre que le prix affiché était bien le même, s'ils ne l'ont pas changé depuis.???

___________________
GuL

J'ai pris des photos. Les tarifs sont restés de la même valeur, mais alors que certains tarifs étaient notés au m² la première fois que je suis passée, et presque tous les autres étaient sans cette précision (donc logiquement, à l'unité), lorsque je suis revenue le jour du remboursement, les annotations au m² ont disparues. Il ne restait que les prix tout nus...
Bizarre...