Aucunes nouvelles de mon colis - SAV inutile

Messagepar **sts_076** » 15 févr. 2025, 11:16

Bonjour,
J'ai envoyé un colis, et depuis le 10 février, je n'ai plus aucune nouvelle. Pas de mise à jour, le statut indique juste "STATUT : -- "
J'ai contacté le service client, mais la seule réponse, c'est qu'une investigation a été ouverte.
Est-ce que vous avez déjà eu des retours positifs, et non juste "votre colis est perdu" après ce genre de réclamation ?
Je ne veux pas de remboursement de mon colis, juste qu'il arrive à destination, c'est des souvenirs achetés à l'étranger pour l'anniv de mon frère.
Merci

Messagepar **valioud** » 21 févr. 2025, 15:53

Je ne veux pas de remboursement de mon colis, juste qu'il arrive à destination

D'accord mais...

votre colis est perdu

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **sts_076** » 01 mars 2025, 17:41

Je ne veux pas de remboursement de mon colis, juste qu'il arrive à destination
D'accord mais...
votre colis est perdu

Bonjour,

je crois que vous avez mal compris mon message. Le cœur du message n'était pas que mon colis était perdu, mais le fait que mondial relay avait lancé une "enquête" pour savoir où il était.
Je voulais simplement savoir si mondial relay avait déjà fait des retours positifs quant à ce type d'"enquête" ou alors tous les retours étaient négatifs et le colis déclaré comme perdu.