mezieres-pro: pas de livraison

[dej75]

J'ai commandé le 18/02/20, il y a 3 semaines, un réchaud élecrique à 2 foyers, chez mézieres-pro. Il doit être livré par dpd. N'ayant pas reçu de numéro de suivi, je sais que le colis n'a pas été envoyé...J'ai tenté de contacter cette entreprise par téléphone et par mail à six reprises, et je n'ai reçu aucune réponse. Tout espoir serait-il perdu ?