[RESOLU] Mésaventure avec Oscaro

[fafaririne]

Bonsoir,
je viens vous raconter à mon tour ma mésaventure avec Oscaro.
Commande passée le 26/12/2015 en livraison 48h relai colis nous pensions la recevoir le 30/12 ou maximum le 31/12 mais à ce jour la commande est toujours en préparation !!!!
Et quand on téléphone a Oscaro nous tombons sur des employés "robot" qui répète qu'ils ne peuvent rien faire qu'ils n'ont pas toutes les pièces .... pourquoi ne pas l'indiquer au moment de la commande alors ???? Pourquoi ne pas envoyé ce qui est dispo en attendant ?????
J'étais en vacances toute cette semaine je pensais pouvoir faire ma distri + courroie accessoire + vidange et grâce à Oscaro je n'ai rien pu faire ....
Oscaro à fuir !!!!!
Commande 29095626

[Oscaro]

Bonjour Fafarine,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison de votre commande.
Effectivement une des références commandées (la SKF VKMC 05194) nécessite un délai d'approvisionnement plus important que prévu. Je viens de relancer notre plateforme logistique afin que votre commande vous soit expédiée dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,
Léa d'Oscaro

[fafaririne]

Bonsoir,
je viens de voir que vous aviez modifier la courroie trapézoïdale pour une moins chère (sans même me demander mon avis ....) or je n'ai pas eu de remboursement !!
Plus jamais ! Ca fait une semaine et demi que j'ai commandé ! J'ai jamais vu cela !
Les excuses c'est bien ..... un geste commercial serait plus approprié ..
Je vous tiendrai au courant quand j'aurai enfin réceptionné le colis.

[fafaririne]

Bonsoir,
commande enfin envoyée mais "VOTRE COLIS A ÉTÉ MAL DIRIGÉ. LE DELAI DE LIVRAISON POURRA ÊTRE ALLONGÉ." ça continue .......

[Oscaro]

Bonjour Fafaririne,

Malgré toutes nos recherches la référence SKF VKMV 6PK1368 est momentanément indisponible auprès de différents fournisseurs. Elle a donc remplacée par une autre marque ayant les mêmes caractérisques. La différence de prix a été remboursée et le virement effectif sur votre compte Paypal depuis le 5 janvier.
A titre commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée par cela, je viens d'effectuer un geste commercial sur votre commande.
Pourriez-vous me tenir informée à réception du colis ?

A bientôt,
Léa d'Oscaro

[fafaririne]

Bonsoir,
merci pour votre compréhension et pour votre geste commercial.
Nous avons réceptionné les pièces ce jour et les avons aussitôt posé sur la voiture.
A bientôt
Fabien