MACSF Habitation devis et contrat

[miqueu06]

Pratique ( illégale ? ) de la MACSF :
Déjà sociétaire de la mutuelle d'assurance pour une voiture assurée Tous risque , nous nous rendons sur leur site , pour un nouveau contrat : Multirisque Habitation suite à l'achèvement de notre villa ( financée sans prêt , don sans mensualités à assurer ) .
Nous remplissons correctement le formulaire en ligne ( identité et adresse déjà prérempli puisque connecté avec identifiant ) :
- Adresse du bien immobilier identique , propriétaire , maison d'habitation principale + garage ( inclus puisque accolé et communicant ) , soit : 113 m2 + 37 m2 = TOTAL 150 m2 .
- Locaux occupés , pas assuré précédemment .
- Nombre de pièces principales 3 ( dont 1 de + de 30 m2 : salon/séjour ) .
- Dépendances total inférieur à 50 m2 ( abris en dur 15 m2 + abris de jardin bois 12 m2 ) .
Nota : ces dépendances isolées ne sont pas couvertes pour ce qui est défini comme " mobilier " .
Contrat " ECO " ( de base ) , options décochés : pannes électroménager , assistance habitation , assurance scolaire ; option conservée : protection juridique .
Aucun pack option coché ( jardin , piscine, etc ) .
Devis finalisé , tarif affiché mensuel , puis souscription en ligne avec date de départ 01/04/2020 , paiement annuel par prélèvement , après règlement CB correspondant à une mensualité .
Surprise ! : Le contrat envoyé immédiatement par mail en pièce jointe , le tarif est supérieur au devis et l'option pannes électroménager ajouté ! mais même en soustrayant celle-ci , le tarif reste supérieur à celui annoncé !
Contacté par tél à plusieurs reprise , les conseillés ne comprennent pas ... conseil de refaire le devis , puis souscrire ! bilan 2ème CB ...
Rappel d'un conseillé qui fait le devis avec les mêmes infos : doit demander à son supérieur , pour retirer l'option ( assistance habitation ) alors qu'on peut le faire sur le devis en ligne ! incompréhension du conseillé pour qui , le contrat correspond au devis ! problèmes invoqués : bug informatique , date de prise en compte au 1er janvier ??? alors que le contrat reçu stipule du 01/04/2020 au 30/03/2020 !
De plus la MACSF pratique une remise de 2% pour paiement annuel , non appliquée au contrat !
Une pratique de devis attractifs courante , chez de nombreux assureurs mutuelle ou pas .
Vérifiez bien , que les garanties et tarifs soit identiques au devis .
Pourtant le tableau récapitulatif du contrat ECO est rappelé dans leur Conditions Générales , mais n'est pas respecté !
On passera sur toutes les exclusions , vétustés , abattements , franchises et autres commune à tous les assureurs .
FINALITÉNe pas faire confiance au devis en ligne :
Enfin saisir si on en à le courage et le temps la DGCRF ... en espérant qu'ils bougent ...

[justedroit]

En matière d'assurance, la DGCCRF n'est généralement pas compétente pour régler ce genre de litige ou pratique.

Pour dénoncer cette lamentable façon de faire et rectifier éventuellement un contrat d'assurance litigieux, au delà du service consommateur/clients lié au siège de cette société d'assurance, il y a le Médiateur et surtout l'ACPR (l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) qui est le gendarme des Entreprises d'assurance, Mutuelles et Banques qui sanctionne sévèrement financièrement toute infraction.

[miqueu06]

@justedroit
Merci pour cette information précise , car je suis novice en droit .
Pour revenir au sujet , après contact par mail , j'ai insisté afin d'obtenir un contrat qui correspond au devis !
Et là , hier 19 mars MIRACLE !
Un contrat modifié correspondant reçu en pièce jointe , avec le bon tarif , les garanties choisies et option voulue , ainsi que la remise de 2% pour paiement annuel sur le total ttc et soustraction des CB déjà versées .
Satisfait de mes démarches , j'ai retourné le scanne des pages signées .
Moralité : chez eux , comme ailleurs , ne vous laissez pas embrouiller et faite appliquer le devis !
Nota : La confiance entamée , je m'attend à une hausse conséquente pour l'année prochaine .
La vigilance reste de mise , surtout qu'ils pratiquent toujours des offres intéressantes la 1ère année , puis ....

[justedroit]

Les miracles arrivent à Lourdes ; ailleurs c'est grâce au combat !
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