Lookfantastic - colis privé

[Soizic008]

Bonjour,

J’ai fais une commande sur Lookfantastic, que je n’ai jamais reçue. Colis privé a indiqué l’avoir déposé dans ma boîte aux lettres, ce qui est impossible, je suis persuadée que le colis n’y entre pas.

J’ai donc contacté dans un 1er temps colis privé, qui m’a précisé avoir perdu mon colis et qu’il informe lookfantastic de sa non-réception. J’ai ensuite contacté lookfantastic, qui après m’avoir envoyé divers questionnaires auxquels j’ai répondu, et formulaire que j’ai rempli, ne donne plus signe de vie. Lookfantastic ne répond plus à mes messages et il est impossible de les joindre par téléphone.

Quels sont mes recours pour obligée lookfantastic à m’envoyer ma commande ou me rembourser ?

[LouTaeDou]

Bonjour,

Je me permet de répondre à votre message car il vient de m'arriver la même chose.

Je voulais savoir où en était votre histoire aujourd'hui et si vous aviez eu un remboursement ou un renvoi de colis depuis ..

Merci d'avance pour votre réponse

LouTaeDou

[M 31]

Réponse aux questions anciennes et futures
Bonjour,
Quels sont mes recours pour obliger lookfantastic à m’envoyer ma commande ou me rembourser ?
Pour le recours, cela va être difficile puisque hors Union Européenne ( voir extrait de leurs conditions générales de vente: 18. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et tous les litiges seront uniquement tranchés par les tribunaux anglais https://www.lookfantastic.fr/info/terms-conditions.list).
Cdt
Une info en passant:
https://www.europe-consommateurs.eu/presse/communiques-de-presse/brexit-quelles-consequences-pour-les-consommateurs.html
https://www.europe-consommateurs.eu/une-question-une-reclamation.html