Litige Axa Banque

[jujuufcquechoisir]

Je souhaiterais soumettre aux visiteurs du forum à des fins de conseils le problème qui m'oppose aujourd'hui à Axa Banque.
J'ai suivi le 2 mai 2015 un lien pour ouvrir un livret axa banque depuis leur site sur lequel on me promettait un taux promotionnel de 4 %. J'ai rempli le dossier d'ouverture et reçu un mail confirmant ma demande et me spécifiant de renvoyer ce dossier après l'avoir signé avec les pièces justificatives afin de profiter de ce taux de 4%.
5 jours plus tard alors que j'ai déjà renvoyé les papiers, je reçois un mail me demandant de renvoyer ces papiers pour bénéficier du taux promotionnel de 3%.
J'ai donc eu plusieurs échanges de mail et d'appels téléphoniques avec Axa afin de démêler ce problème. Je vous passe la demi-heure d'attente pour joindre le service client.
Ils ont fini par me rappeler aujourd'hui en me disant que depuis le 1er mai, c'était 3 %.
Cela s'apparente à de la publicité mensongère. Que me conseillez-vous ?
Merci d'avance pour vos réponses.

[DJMI]

En effet ce taux est bien de 3% sur les 50000 premiers euros versés ( provenant d'une banque extérieure).
Je ne vois pas trop ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas d'écrit !
Par contre il existe d'autres offres à entre 3 et 4% sur des périodes limitées, vous pouvez les trouver ici : http://www.cbanque.com/livret/offres-commerciales.php

[jujuufcquechoisir]

J'ai bien un écrit : mail envoyé suite à ma souscription précisant le taux de 4%. Je leur ai d'ailleurs adressé mais ils semblent s'asseoir dessus. Je connais ce comparatif puisque je l'ai fait avant de souscrire à Axa banque, mais ils me tiennent parce qu'ils ont mon chèque. Je me sens en fait pris en otage par cette banque qui a certainement fait une erreur mais qui ne l'assume pas : c'est complètement nulle commercialement !

[ConseillerAXABanque]

Bonjour jujuufcquechoisir,

Je suis désolée d'apprendre votre mécontentement concernant cette situation.
Je vous propose de nous communiquer par mail à [email protected] votre nom, prénom et numéro de client afin que nous puissions vous aider.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Pierre - Community manager AXA Banque.

[jujuufcquechoisir]

Mail envoyé.
Cordialement
Julien

[jujuufcquechoisir]

Je ne connais pas les délais de traitement des messages aux webconseillers Axa, mais je n'ai pas de nouvelles ...

[ConseillerAXABanque]

Je ne connais pas les délais de traitement des messages aux webconseillers Axa, mais je n'ai pas de nouvelles ...

Bonsoir jujuufcquechoisir,

Nous avons bien reçu votre mail, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Pierre - Community Manager AXA Banque

[jujuufcquechoisir]

Une semaine de passée et toujours pas de nouvelles ...

[DJMI]

Les "community-manager" ont un métier, vous savez !

[jujuufcquechoisir]

Toujours aucune nouvelle depuis 15 jours ... Jouerait-on la montre ???