Litige avec Alice

[visiteur]

Nous sommes en litige avec ALICE de puis mars 2006.
Nous avions profité d'une offre ADSL chez Carrefour
Nous n'avons jamais réussi à nous connecter ce qui a entrainé des frais considérables car nous avions en plus fait un dégroupage de ligne. Nous n'arrivions rarement à joindre le service d'aide et avons fini par résilier notre contrat.
Depuis, ils veulent absolument que nous leur rendions le modem (que nous avons nous-même acheté) et nous réclament les mensualités de l'abonnement que nous avions pris à l'origine mais que nous n'avons jamais payé vu que nous ne pouvions pas nous connecter. Chaque courrier comportait une copie de la facture du modem mais rien n'y fait.
Comment faire pour ne plus être harcelé ?
Merci d'avance pour votre aide

[mayokoe]

le divorce avec alice ces plutot dure elle ne lache rien faite comme eux faite la sourd oreille il ne ce géne pas eux je dirais mm ke ces les champion pour ça

[nath85]

La sourde oreille? A mon avis il s'agit d'autre chose:
Nous avons souscrit un abonnement en décembre 2005, suite à l'achat de l'Alice Box comprise dans notre pack PC. Après maints coup de fils et des heures d'attentes pour joindre un téléconseiller, nous n'avons jamais pu obtenir la connexion, et aucun des téléconseillers n'étaient capable d'en trouver la cause. Au bout que plusieurs mois d'attente, en juin, nous avons fini par résilier l'abonnement, et demandé le remboursement de notre modem et des factures déjà prélevées. Nous avons reçu un courrier de leur part en juillet afin de nous confirmer la résiliation et le remboursement des sommes dues sous 4 semaines maximum... Et oui, nous sommes en Mars 2007!!!
Nous nous sommes lancés dans un harcèlement téléphonique, mais nos interlocuteurs ont toujours une très bonne explication à nous donner.
A ce point, ce n'est pas "faire la sourde oreille", c'est se moquer du peuple!

Nous ne voulons pas nous décourager, mais que peut bien faire un pot de terre contre un pot de fer?