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Le porte-monnaie leboncoin est faux

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Le porte-monnaie leboncoin est faux

Messagepar InfoLibre » 14 nov. 2023, 17:50

Attention : vérifiez bien votre porte-monnaie sur leboncoin. Si vous faites la somme de toutes les opérations depuis la création du porte-monnaie, ça ne correspond pas toujours au solde. Vous pouvez le vérifier de façon imparable en copiant-collant les montants de toutes les opérations dans un tableur. Il y a des montants qui s'évaporent, généralement lorsque vous êtes remboursé d'une vente annulé. Le montant du remboursement apparaît dans la liste mais le solde reste inchangé. Signalé au support qui fait semblant de ne pas comprendre la question depuis plusieurs mois.

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Re: Le porte-monnaie leboncoin est faux

Messagepar InfoLibre » 20 avr. 2024, 14:32

Depuis plusieurs mois, je constate des dysfonctionnements avec le porte-monnaie sur leboncoin.fr. Lorsqu'un achat est fait, le porte-monnaie est bien débité. Lorsque l'achat est annulé par le vendeur (pièce perdue etc.), la somme débitée n'est parfois pas re-créditée. Et si elle est re-créditée, le solde du porte-monnaie n'est lui pas toujours mis à jour. Du coup, quand je fais la somme de toutes les opérations affichées depuis la création du porte monnaie, elle diffère du solde du porte-monnaie, l'écart se creuse.

Le souci avec le support client, c'est qu'on ne peut le joindre que depuis leur formulaire et que les réponses sont sans rapport avec les réclamations voire complètement fausses. On jurerait que c'est une IA qui répond. Depuis des mois, je me heurte à ce mur.
J'ai écrit au médiateur, pas de réponse. J'ai fait un signalement sur https://signal.conso.gouv.fr/fr, fin de non recevoir.

Exemple dernièrement :

Achat avec débit de 6,01 € et aucun remboursement qui apparaît : https://ibb.co/tpP3N8z
Annulation de l'achat : https://ibb.co/BL7MngV
Demande au support : https://ibb.co/r7C0VQJ
Réponse fausse, comme à chaque fois : https://ibb.co/N1fBmL5

Ce sont de petites sommes mais si c'est le cas avec tous les utilisateurs, ça va vite faire des millions d'€.
Si vous utilisez ce service, je vous conseille vivement de vérifier en détails vos opérations et votre solde. Je cherche d'autres témoignages.


Que faire en cas de litige ?

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Re: Le porte-monnaie leboncoin est faux

Messagepar InfoLibre » 26 avr. 2024, 17:42

J'ai reçu une réponde du médiateur (FEVAD). Ce qui est très intéressant, c'est la réponse de leboncoin, qui reconnaît effacer des lignes dans le relevé des opérations, ce qui justifie les écarts entre le solde du compte et la somme des opérations du compte. C'est comme si sur votre relevé bancaire en ligne, la banque décidait parfois de supprimer des lignes.
https://ibb.co/Jq6XY5Q
leboncoin a supprimé la ligne de débit et conservé la ligne de crédit (au lieu de garder ou de supprimer les deux lignes) lors de l'annulation d'une vente. Le solde est donc juste, mais leur système a bien un bogue puisqu'il supprime des lignes de façon incohérente, provoquant un écart avec le solde.
Ça n'a fait ni chaud ni froid au médiateur qui a lui aussi fermé automatiquement le dossier de signalement.
Reste maintenant à obtenir une réponse pour l'autre dysfonctionnement, la somme non remboursée lors de l'annulation d'une vente par le vendeur.

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