Lave linge Miele WWB100 WCS 8kg F

[Lucie Monnier]

Bonjour,
J'ai acheté le lave linge en janvier 2024 sur les recommandations du comparatif que choisir. Depuis il est tombé en panne 3 fois en un an, avec changement de pièces.
J'ai demandé le remplacement de l'appareil sur la qualité duquel j'ai des doutes après les 2 premières pannes.
Miele a poliment refusé d'accéder à ma demande.
A la 3ième panne le service commercial a remonté d'un cran ma réclamation, sans résultat malgré une relance. Je souhaite saisir le médiateur dont je viens de retrouver les coordonnées dans les conditions générales de vente.
Je suis preneuse de conseils. Merci

[lnacbdo]

A la 3ième panne le service commercial a remonté d'un cran ma réclamation

Bonsoir,
Votre lave-linge est affecté d'un défaut de conformité que plusieurs réparations n'ont pas corrigé.
Le remplacement que vous avez demandé est de droit à la condition que vous ayez mis en oeuvre formellement la garantie légale de conformité.
Mais votre interlocuteur dans ce cadre, c'est le vendeur pas le fabricant.

Une fiche et des textes : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094


Une lettre-type :
https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-remise-en-conformite-par-la-reparation-ou-le-remplacement-du-produit-n97592/

[Lucie Monnier]

A la 3ième panne le service commercial a remonté d'un cran ma réclamation

Merci pour votre réponse
après plusieurs échanges avec Miele qui est le vendeur et le fabricant dans mon cas, J'ai reçu un refus définitif de remplacement du lave linge.
J'ai saisi le médiateur qui vient de me répondre que la société refuse d'entrer en médiation ; donc le médiateur ne peut rien faire.
Reste une intervention de que choisir qui recommande ce produit via l'union locale ou une poursuite judiciaire ou attendre une nouvelle panne ?









Une lettre-type :
https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-remise-en-conformite-par-la-reparation-ou-le-remplacement-du-produit-n97592/

[lnacbdo]

Reste une intervention de que choisir qui recommande ce produit via l'union locale ou une poursuite judiciaire ou attendre une nouvelle panne ?

Bonsoir,

Je passe mon tour.
Un juriste - sur le forum ou à l'antenne locale de l'UFC - vous en dira plus.

Vous pouvez aussi prendre conseil auprès de la DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche

Ou, puisque votre appareil fonctionne (ce qui est un atout au crédit du vendeur), passer à autre chose en espérant que le problème soit réglé.

[jadis]

@Lucie Monnier

...Reste une intervention de que choisir qui recommande ce produit via l'union locale ou une poursuite judiciaire ou attendre une nouvelle panne ?

" Reste une intervention de que choisir... "

Une intervention à quel titre???
============
LIRE: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite#
&
LIRE: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litiges-demarches

NB:Il y a suffisammment d'informations sur le oueb pour savoir comment mener une action personnelle envers un vendeur...

Avec les si et les peut-être...votre garantie est en marche et, elle fonctionne.

Sauf, que vous n'avez pas expliqué clairement de quelle panne il s'agit ou il s'agissait?

NB: ici c'est pas un RS de m...