La gratuité de livraison Carrefour, un leurre ?

[Sabine54]

Bonjour, J'ai demandé la gratuité de livraison proposée par Carrefour aux seniors, femmes enceintes et personnes à mobilité réduite. L'attribution m'en a été confirmée par mail mais cette gratuité n'est pas appliquée. Ma commande (reçue) est bloquée au stade de préparation ce qui m'empeche de faire une demande de remboursement en ligne. Je contacte donc le service client mais mes demandes de remboursement des frais de livraison facturés et débités indument sont refusées ou recoivent des réponses fantaisistes. La somme unitaire est minime mais pour le principe j'ai saisi le médiateur. A suivre

[valioud]

L'attribution m'en a été confirmée par mail mais cette gratuité n'est pas appliquée.

Pourrions-nous avoir la teneur de ce courriel ?