Bonjour
j'ai moi-même été victime de cette [message modéré] au poids de la part de Mondial Relay...
J'ai reçu le courrier suivant :
"Nos services ont mesuré un surpoids sur votre colis n° 51617664 ayant pour destinataire M***.
Le tarif que vous avez appliqué à votre colis n'est donc pas conforme au poids de celui-ci.
Expédition numéro 51617664 :
Vous avez déclaré un poids de 0,50 kg , nos services ont mesuré un poids de 1,52 kg.
Nos Conditions Générales de Vente, article 3, prévoient dans ce cas la facturation de l’écart d’affranchissement correspondant à l’écart de poids, ainsi qu’un coût de traitement administratif de 15,00 €.
Néanmoins, comme il s'agit du premier écart constaté, nous ne vous facturons pas de coût de traitement supplémentaire mais uniquement le coût de l'écart de poids constaté, ce qui conduit à un ajustement de 1,3 € TTC "
J'avais pris le soin de peser mon colis avec ma balance de cuisine et le poids était bien de 500g (la balance allant jusqu'à 3kg).
En plus de tout cela, mes parents qui sont les destinataires n'ont jamais reçu leur colis pourtant marqué comme livré. C'est carton plein pour Mondial Relay sur ce coup là. Bien évidemment, la procédure de réclamation sur leur site est tout sauf intuitive.
J'ai donc perdu 11.2€ +1.3€ de soit disant créance + ce qu'il y avait dans le colis.
Mondial Relay, c'est fini pour moi.
Bien cordialement.