Je n'ai pas reçu le bon produit, j'ai besoin d'aide

[TulipOfJuly]

Bonjour,

Je souhaiterais s'il vous plaît obtenir de l'aide car mon colis a peut-être été détourné.

J'ai effectué une commande le 9 Septembre que j'ai récupéré le 11 Septembre, elle est composée de 3 colis, l'un de ces 3 colis contenait une chaise à la place de l'ordinateur valant environ 2 500 € que j'ai commandé.

Il est impossible de le signaler sur le site de Rue du Commerce en allant dans mes commandes, en en cliquant sur les boutons "Signaler un problème à la réception de mon produit" -> "Je n'ai pas reçu le bon produit".

J'obtiens alors systématiquement le message suivant :
"Oups ! Nous avons rencontré une erreur technique.
Retournez sur le détail de votre commande pour recommencer."

Après une inspection minutieuse de l'étiquette sur le colis, j'ai pu constater qu'on avait très soigneusement collé l'étiquette de mon adresse sur une autre étiquette.

J'ai essayé de restaurer informatiquement l'ancienne étiquette, et je constate en particulier que "Rue du Commerce" est l'expéditeur et que le destinataire initial se trouve à Colombes, aux environs de Paris alors que mon adresse est à Toulouse.

J'ai donc naturellement contacté le SAV de Rue du Commerce 2 fois dans la journée (9H et 15H), apparemment disponible uniquement par message, je n'ai pour l'instant reçu aucune réponse (je sais qu'on est Dimanche mais il est indiqué que le SAV est disponible à ces horaires).

Je tiens particulièrement à recevoir mon produit rapidement et j'attire votre attention sur le préjudice de 2 500 €, ce qui n'est pas rien pour un étudiant.

En remerciant celles et ceux qui pourront m'aider à régler cette situation, je suis un peu perdu et ne sait pas trop quoi faire d'autre.

Bien Cordialement,