Info sur la garantie 30 mn G30 de la SNCF

[gd56]

Bonjour,
Je publie ici pour tout ceux qui cherchent des informations sur la procédure à suivre pour être remboursé dans le cas d'un retard de train. Il s'agit du mécanisme "garantie 30mn" ou G30 de la SNCF.

Je me suis adressé à un guichet de la SNCF au Mans pour obtenir un remboursement suite à un retard. J'ai été invité à faire ma demande par Internet bien que je souhaite le faire "en direct" car mon cas était un peu particulier.
La conseillère m'a affirmé qu'il était possible d'ajouter un commentaire pour expliquer mon cas particulier lors de la demande. C'est faux. On déroule le processus jusqu'au bout et il n'y a aucune possibilité de laisser un message, ni même de joindre une pièce jointe contrairement à ce qui m'a été dit.
A bon entendeur, ...