Incident de paiement

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Abonnée SFR, j''ai reçu un avis d''incident de paiement. Ma première réaction a été de payer rapidement pour maintenir ma ligne avant de vérifier. Cependant surprise par l''incident en lui même et par le montant de la somme qui ne correspondait pas, j''ai appelé SFR avant de réglé par CB. Il s''est avéré qu''en aucune manière je n''étais en retard ou en incident de paiement et que mon compte était clean! L''opératrice s''est confondue en excuse et point.
En attendant j''ai reçu une facture du double que prévu. Peut-on imaginer que ce genre d''erreur soit volontaire et si je n''avais pas posé de question et simplement réglé SFR, se serait-il aperçu de leur erreur???

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On peut tout imaginer mais seul l''opérateur connaît la v''raie réponse!