Imprimante HP non reconnue

[33caro]

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, mon imprimante HP OfficeJet Pro 8210 me met un message d’erreur suivant : À problem has occured with one of the printer’s critical system files. A printer update will be installed to fix this problem.

Et à partir de là, je ne peux faire aucune action sur l’imprimante et mon ordi ne la reconnaît pas.

Merci pour votre aide avec des termes simples car je ne suis pas experte.

[33caro]

Bonjour Matching,

J’ai déjà éteint plusieurs fois mais sans succès.
L’imprimante est reliée par câble en USB

[33caro]

Le message apparaît sur l’imprimante et je ne peux rien faire au niveau des autres touches de l’imprimante.
Et sur mon ordi, je vais dans mes paramètres d’imprimante et là elle n’apparait pas.
Ouij’ai une application HP

[33caro]

Je n’avais pas lu la suite du message,
Faut il encore trouver la bonne personne, merci quand même d’avoir essayé.

[33caro]

Je viens de le trouver aussi mais pfffttt tout en anglais, je vais essayer de me débrouiller avec ça. Merci

[33caro]

Impossible de faire ça vu que l’imprimante s’allume, affiche le message et ne fait rien d’autre, donc je ne peux pas du tout faire de mise à jour

[unbravgars]

bonjour 33caro,

au cas où rien de ce qui précède ne rétablirait un fonctionnement normal, avant d'appeler HP ou de vous lancer dans des ré-installations plus longues vous pouvez essayer de revenir sur le dernier point de restauration de Windows (10/11). Il est possible que suite à la coupure brutale du courant un des fichiers du système concernant votre imprimante ait été partiellement endommagé (pilote ou autres). L'imprimante était-elle active à cet instant ?
Cela se tente, à vous de voir.

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/utiliser-l-outil-restauration-du-syst%C3%A8me-a5ae3ed9-07c4-fd56-45ee-096777ecd14e

Have a good luck.

[noss8]

Bonsoir,
Essayez avec un cable ethernet.

[33caro]

Bonjour,
L’imprimante était allumée quand il y a eu la coupure.
Je vais essayer, de toute façon au point où j’en suis , j’essaye tout.
Merci à vous.

[unbravgars]

Mais non, c'est un soucis de mise à jour de l'imprimante pas de Windows...

mais non ...?
Et si un fichier .dll a trinqué ? Cela peut entraîner l'affichage d'un message d'erreur sur l'imprimante, non ? Même inadapté. Le firmware de l'imprimante dialogue avec le PC.

matching au moment d'une coupure électrique brutale n'importe lequel des matériels en fonctionnement peut être endommagé et le disque système n'en est pas exempt. De toute façon où est le problème d'effectuer un retour sur le dernier point de restauration ? C'est fait pour ça, je n'ai pas dit que c'était la solution mais que cela valait la peine d'essayer, "au cas où rien de ce qui précède ne rétablirait un fonctionnement normal", ça lève un doute. Enfin, personnellement c'est ce que je ferais. 33caro est bien à même de décider, je n'impose rien. L'imprimante fonctionnant au moment de la coupure, elle a pu aussi subir un dommage, c'est bien possible mais c'est aussi comme ça qu'on avance dans un diagnostic. J'ai supposé que c'était un PC de bureau.
Cdlt.