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Impossible de résilier un contrat Engie

malaure
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Enregistré le : 11 juin 2018, 16:03

Impossible de résilier un contrat Engie

Messagepar malaure » 11 juin 2018, 16:12

Bonjour,

Mon fils étudiant avait un contrat chez Engie jusqu'au 31 mars. Il a résilié son contrat fin mars. Depuis, j'ai reçu la facture de résiliation pour le gaz, mais je n'arrive pas à recevoir une facture de résiliation pour l'électricité.

Pire :le 22 mai, ils ont encore prélevé une somme correspondant selon eux à un plan de mensualisation pour un contrat résilié depuis presque 2 mois !

Lorsque je les appelle, je n'ai personne de compétent pour régler mon problème. Il faut rester en ligne pendant qu'ils cherchent sans avoir de délai. De plus ils refusent de rappeler, ce qui aurait pu pourtant éviter une attente interminable au client !

Comment faire pour régulariser enfin cette situation ? Je trouve les pratiques d'Engie scandaleuses.

CMENGIEPart
Représentant d'une marque
Messages : 426
Enregistré le : 26 oct. 2015, 15:51

Re: Impossible de résilier un contrat Engie

Messagepar CMENGIEPart » 12 juin 2018, 11:29

Bonjour malaure,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE


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