Impossible d'annuler la commande avant et après expédition - Commande 841354521

[aminos_90]

Bonsoir,

j'ai créé rapidement la commande 841354521 sur RueduCommerce, j'ai cherché sur le compte client pour essayer de l'annuler avant expédition.
là, la commande est en cours d'acheminement (en Relais colis) et je n'arrive toujours pas à l'annuler.

Merci pour votre aide,
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

Vous avez passé la commande et vous souhaitez annuler votre commande.

L'annulation de la commande est prise en compte avant la préparation du colis.

Une fois le colis est en cours de préparation, nous ne pouvons stopper l'expédition du colis.

J'en suis navrée.

Toutefois, vous avez la possibilité de refuser le colis.

A réception de celui-ci dans notre SAV, le remboursement sera effectué sous huitaines.

Bien à vous,
Meriem

[aminos_90]

Bonjour,

Comme convenu, j'ai suivi la procédure pour le refus du colis, le retour est confirmé le 19/07/2017.
Je rentre sur mon compte pour suivre l'avancement du retour de ma commande, je trouve toujours que le message " en attente du produit dans nos entrepôts".
je voudrais savoir quand est ce que j'aurai mon remboursement.

Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Votre colis a été réceptionné hier dans notre SAV et le remboursement a été enclenché ce matin.

Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien à vous.

Lorenzo.