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Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Manonfrlc
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Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar Manonfrlc » 08 janv. 2022, 12:25

Bonjour,

J'écris sur ce forum car j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir une facture de quasiment 200euros d'électricité de consommation avec Engie pour le mois de Décembre (elle était de 80euros en Novembre, ce que je trouvais déjà énorme, et de 30euros en Octobre).
Je ne comprend pas car j'étais absente une semaine de mon logement en Décembre donc c'est impossible que j'ai consommé davantage et surtout que ma facture ait doublé. Surtout que je vis seule dans un 40m2, donc à part le chauffage je consomme pas énormément (tout en gardant à l'esprit que j'ai moins chauffé en Décembre qu'en Novembre).
J'ai appelé Engie mais je suis tombée sur une conseillère qui ne parlait pas bien français, qui m'a dit que c'était sûrement mon ballon d'eau chaude car ça coûtait plus cher en hiver (de là à doubler la facture du mois de Novembre à décembre). Même si c'était le cas, ca ne justifie pas une facture de 200 euros, je suis désespérée car je n'ai pas les moyens de payer une facture aussi élevée seule, je sors tout juste de mes études j'ai emménagé à la rentrée et ça me met déjà mal...
J'ai lancé une réclamation et demande qu'enedis vérifie le compteur, mais je voulais savoir de votre côté si vous aviez quelques pistes pour comprendre et éviter une facture aussi élevée. Merci d'avance, vous me sauveriez 🤗

Manonfrlc
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Re: Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar Manonfrlc » 08 janv. 2022, 15:04

Ça m'aiderait énormément même si quelqu'un a déjà été dans la même situation, merci !


Que faire en cas de litige ?

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Eric123
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Re: Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar Eric123 » 08 janv. 2022, 18:35

Bonjour,

La première chose à faire est de quitter ENGIE et de passer à EDF tarifs réglementés.

Attention, EDF va essayer de vous vendre du tarif "libre". il faut bien insister et vérifier son contrat pour avoir du tarif réglementé.

Sinon, commencez par comparer les factures ligne par ligne. Qu'est-ce qui a augmenté ? La quantité consommée ou le prix unitaire du KWh, ou l'abonnement ?

Manonfrlc
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Re: Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar Manonfrlc » 08 janv. 2022, 20:17

Merci, mais comme je le disais il s'agit bien de la consommation et pas des prix pratiqués par Engie, donc je me demandais ce qui pouvait causer une telle augmentation alors que j'ai été plus économe que le mois précédent (je ne sais pas si des erreurs sur la consommation relevée arrivent)...

JeChoisis29
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Re: Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar JeChoisis29 » 09 janv. 2022, 09:18

Bonjour,

Vos chiffres ne sont pas si aberrants mais:

1) la première chose à faire sur votre facture est de vérifier si l'augmentation est basée sur des relevés ou sur des estimations de votre consommation.

2) Ensuite, vous allez voir votre compteur, vous relevez les index, et vous comparez aux index (relevés ou estimés) de votre facture.

Il est tout à fait normal que les factures augmentent fortement d'octobre à novembre, puis de novembre à décembre puisque les températures extérieures diminuent, et ce même si vous chauffez vos pièces à température constante. Passer de 30 à 80 n'est pas choquant puisqu'en octobre les chauffages tournent très peu (en particulier cette année vu la douceur d'octobre). Passer de 80 à 200 cela fait un peu beaucoup mais tout dépend de la température à laquelle vous chauffez vos pièces et surtout, bien évidemment, de l'isolation de votre logement.

Difficile d'en dire plus sans plus d'éléments.

L'électricité reste de loin l'énergie la plus chère pour se chauffer, même après les récentes fortes augmentations du gaz par exemple.

CMENGIEPart
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Re: Help- énorme facture d'électricité sans raison...

Messagepar CMENGIEPart » 10 janv. 2022, 08:09

Bonjour,

J'écris sur ce forum car j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir une facture de quasiment 200euros d'électricité de consommation avec Engie pour le mois de Décembre (elle était de 80euros en Novembre, ce que je trouvais déjà énorme, et de 30euros en Octobre).
Je ne comprend pas car j'étais absente une semaine de mon logement en Décembre donc c'est impossible que j'ai consommé davantage et surtout que ma facture ait doublé. Surtout que je vis seule dans un 40m2, donc à part le chauffage je consomme pas énormément (tout en gardant à l'esprit que j'ai moins chauffé en Décembre qu'en Novembre).
J'ai appelé Engie mais je suis tombée sur une conseillère qui ne parlait pas bien français, qui m'a dit que c'était sûrement mon ballon d'eau chaude car ça coûtait plus cher en hiver (de là à doubler la facture du mois de Novembre à décembre). Même si c'était le cas, ca ne justifie pas une facture de 200 euros, je suis désespérée car je n'ai pas les moyens de payer une facture aussi élevée seule, je sors tout juste de mes études j'ai emménagé à la rentrée et ça me met déjà mal...
J'ai lancé une réclamation et demande qu'enedis vérifie le compteur, mais je voulais savoir de votre côté si vous aviez quelques pistes pour comprendre et éviter une facture aussi élevée. Merci d'avance, vous me sauveriez 🤗
Bonjour Manonfrlc,
Je vous présente mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une aide, pouvez-vous me transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse  [email protected] ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE  

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