Le 25 janvier 2016 j’ai commandé la chambre complète CASSIS (armoire lit chevets commode sommier matelas) sur cette commande rien à redire montage facile et de bonne qualité !!!! Sauf le délai de la livraison voir détail plus bas !!!!
J’ai commandé également le même jour une salle a manger FELICITA (table 6chaises buffet miroir et vitrier option led) et la comment dire UNE CATASTROPHE !!!! Colis manquant je n’ai toujours pas mes chaises ni les étagères du vitrier, tiroir cassé portes buffet cassé, impact sur une grande partie des planches et montage une horreur !!!!! Porte du buffet avec un jeu énorme ce qui veux dire que même si elle n’était pas abimé elle se chevauche et croyez moi mon mari est tout a fait capable de monter des meubles…
Concernant les délais c’est juste de la publicité mensongère et un vrai manque de professionnalisme !!! comme je l’ai dis plus haut commande passé le 25 janvier 2016 livraison prévu le 23 mars 2016 sachant que tout était en stock un délai de 2mois je trouve ça énorme mais bon j’ai validés ma commande donc j’étais consciente du délai mais la ce n’est pas 2mois c’est 5mois de livraison j’ai reçu la chambre le 16 juin 2016 livraison directement par le Fabricant et reçu dans un bon état !!!!
Livraison le 17 juin de la salle a manger et la OH MON DIEU !!!! Comme écris plus une catastrophe !!! elle venait de Bethune car il voulait contrôler la marchandise avant vue l’état dans lequel je l’ai reçu je me demande comment il font leurs contrôle de marchandise BREF
Concernant le personnel car vous vous doutez je les ai eu plus d’une fois par mail et par téléphone… A force d’appeler j’ai réussi à avoir le responsable et la à part de fonction il est loin l’être vraiment. Mon mari l’a eu au téléphone et il devait le recontacter afin de l’informer de l’évolution de la livraison, c’était environ en avril donc autant dire qu’on n’a pas eu immédiatement ce cher monsieur !!! Nous avions 2 mensualités à verser nous avons donc avec l’accord de ce monsieur (par politesse je ne donnerais pas son nom) nous avons donc convenu d’une livraison après le versement !!!! Nous avons rappelé car nous n’avions toujours rien et il était sensé nous rappeler à ce jour (20juin) nous sommes encore en attente de son appel !!!
Pour couronner le tout, nous avons eu des frais de plus de 400€ de frais de douane (livraison en Suisse) a aucun moment lors de ma commande il a été stipulé que nous avions des frais de douane !!!! Voyant tout cela et attendant toujours nos produits nous voulions annuler notre commande car finalement montant de ma commande plus les frais de douane nous en avions pour plus cher que si nous allions dans un magasin !!! et la Stupeur si nous annulons il garde plus de 800€ de frais d’annulation donc c’était soit payer 400€ de plus soit perdre 800€ ???!!!! nous avons donc payé !!!! malgré tout cela ne voyant pas notre marchandise arriver nous avons harceler le service de douane et une charmante dame très professionnel nous informe que notre commande à du repartir sur Bethune pour de la casse !!!!
Je me suis donc énervé, j’ai appelé HcommeHome et je suis tombé sur Véronique, je me suis excusez avant de la manière dont j’allais lui parler mais je n’avais plus de patience et plus de 4mois pour une commande en stock ça me parait juste énorme !!! Véronique a tout simplement été notre solution miracle !!!! Elle a été d’un professionnalisme exemplaire !!!! elle c’est informé nous a rappeler et nous a enfin donné un vrai délai de livraison 1semaine après notre appel nous avons tout reçu certes dans un état catastrophique pour la salle a manger mais nous savons très bien que cette pauvre dame n’y est pour rien !!!!
Nous sommes donc le 20 juin et je n’ai toujours pas mes 6 chaises, je ne peux toujours pas me servir de mon vitrier car il me manque les étagères !!!!
Je n’ai toujours pas eu de retour au sujet des colis abimés des planche cassé etc…. je ne sais pas quand vais-je recevoir les colis manquant et quand vais-je recevoir l’échange de mes produits !!!
Dans 1 semaine je suis sensé faire le dernier versement, mais au vue de tout cela je ne le ferai pas j’attendrai d’avoir un dédommagement pour tout cela j’attendrai surtout de recevoir ma commande complète et conforme.
J’ai les photos de tout ce que je viens de dire ainsi que les envoies de mail.
J’ai reçu un mail afin de donner une note et une satisfaction de ma commande sachez que si vous ne noter pas comme il le souhaite, votre commentaire n’apparaitra pas sur le site HcommeHome pas étonnant qu’il y ai que de bonne note et très peu d’avis car nous devons être une très grande majorité a avoir eu des soucis avec eux !!!!
Je n’aurais plus qu’un seul mot a dire et surtout a vous conseiller
SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE ARNAQUE ASSUREE !!!!